IT Service Delivery Lead: KPI, SLA & Process Optimizer

MAW; Modena; In loco; EUR 40.500 - 49.500; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Auto aziendale a uso promiscuo

Ticket restaurant da €7

Assicurazione sanitaria

Descrizione del lavoro

MAW è alla ricerca di una figura da inserire nel PMO Office per coordinare e governare l'erogazione dei servizi IT, garantendone qualità e conformità agli SLA. La risorsa collaborerà con i team tecnici, commerciali e HR, pianificando i nuovi servizi e monitorando le performance.

Si offre inserimento diretto in azienda, RAL fino a €45.000 e opportunità di crescita. Sede a Modena, lavoro prevalente in presenza, con breve trasferte nel Nord Italia e reperibilità in caso di turnazione.

Competenze

• Esperienza maturata in ruolo analogo presso System Integrator o società di consulenza IT strutturate.
• Conoscenza delle dinamiche di gestione dei servizi IT e dei principali processi di Service Management.
• Esperienza nella gestione di servizi relativi a User Workspace, sistemi di stampa, Backup, Datacenter Infrastructure e soluzioni Anti‑Spam.
• Conoscenza della metodologia ITIL v4 Foundation.
• Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro in team.
• Capacità di definire nuovi processi e migliorare quelli esistenti.
• Disponibilità a brevi trasferte giornaliere presso clienti del Nord Italia
• Disponibilità alla reperibilità su turnazione al di fuori dell'orario lavorativo

Mansioni

• Coordinamento operativo dei servizi IT gestiti dall'azienda
• Gestione dei kick‑off meeting relativi ai nuovi servizi e conduzione dei meeting periodici di avanzamento
• Monitoraggio dei KPI di servizio e verifica del rispetto degli SLA
• Supporto al team commerciale nella predisposizione delle offerte tecniche e dei nuovi servizi
• Gestione delle criticità organizzative e individuazione di soluzioni volte a migliorare l'efficienza operativa
• Collaborazione con l'HR Manager nella pianificazione delle risorse e nell'organizzazione delle attività
• Coordinamento di servizi strutturati relativi a User Workspace, Printing, Backup, Datacenter Infrastructure e soluzioni di Anti‑Spam
• Promozione del miglioramento continuo attraverso la definizione e l'ottimizzazione dei processi interni

Conoscenze

ITIL v4 Foundation

Teamwork

Comunicazione

Process improvement

Descrizione del lavoro

MAW è alla ricerca di una figura da inserire nel PMO Office per coordinare e governare l'erogazione dei servizi IT, garantendone qualità e conformità agli SLA. La risorsa collaborerà con i team tecnici, commerciali e HR, pianificando i nuovi servizi e monitorando le performance.

Si offre inserimento diretto in azienda, RAL fino a €45.000 e opportunità di crescita. Sede a Modena, lavoro prevalente in presenza, con breve trasferte nel Nord Italia e reperibilità in caso di turnazione.