Responsabile Front Office Virtuale e Esperienza Digitale

Humanitas Research Hospital

Assago

In loco

EUR 55.000 - 60.000

Tempo pieno

6 giorni fa

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Descrizione del lavoro

Humanitas Research Hospital a Assago cerca un/una Responsabile Front Office Virtuale per guidare i canali di contatto remoto e il Contact Center interno, con focus su efficienza e qualità del servizio. Il candidato ideale ha laurea, almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi, conoscenza di CTI e strumenti informatici come Dedalus e Office.

Il ruolo prevede sviluppo di progetti digitali e gestione di un team di oltre 50 persone.

Competenze

Laurea o titolo equivalente richiesto.
Minimo 5 anni di esperienza in ruoli analoghi.
Conoscenza di modelli e KPI dei Contact Center.
Esperienza con CTI e sistemi informativi a supporto del customer service.
Familiarità con Dedalus e strumenti Office.

Mansioni

Coordinate e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti.
Guidare il Contact Center interno, assicurando efficienza operativa e qualità del servizio.
Gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone) e favorire crescita e sviluppo professionale.
Garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi.
Supportare progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi.
Contribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di engagement.
Collaborare con i team Corporate Communication e IT per monitoraggio delle performance.