HELP DESK

UMANA SPA; Verona; In loco; EUR 28.000 - 31.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Umana cerca una risorsa per lArea Specialistica ICT che collabori con lo staff per potenziare il reparto IT. Sarai linterfaccia con clienti finali e collaboratori esterni, offrendo assistenza professionale e tempestiva e gestendo i ticket d?assistenza.

Gestirai il supporto da remoto, analizzerai e risolverai problemi telecom, e terrà aggiornati i dati nei sistemi, con attenzione al CRM aziendale e al flusso di ticketing. Zona Basson (VR), orario full-time 39 ore settimanali.

Competenze

• Diploma indirizzo informatico o affini.
• Almeno 1-2 anni di esperienza nel ruolo.
• Spiccate doti comunicative e telefoniche.

Mansioni

• Gestione del front-end telefonico e interfaccia diretta con clienti finali e collaboratori esterni.
• Fornire supporto tecnico da remoto analizzando, diagnosticando e risolvendo le problematiche di telecomunicazione.
• Tracciare con precisione tutte le attività nei sistemi aziendali.
• Apertura, gestione e chiusura dei ticket di assistenza.
• Aggiornamento costante dei dati nel CRM aziendale.

Conoscenze

Comunicazione telefonica

Formazione

Diploma indirizzo informatico

Strumenti

CRM

Ticketing system

Descrizione del lavoro

L'Area Specialistica ICT di Umana, per importante Internet Service Provider presente in diverse regioni italiane che ha fatto dell'affidabilità e dell'assistenza personalizzata il proprio punto di forza, ricerca :

Mansione:

La risorsa collaborerà con i membri dello staff, per potenziare il reparto IT e si occuperà di: gestione del front-end telefonico, svolgendo il ruolo di interfaccia diretta con i clienti finali e i collaboratori esterni per garantire un'accoglienza professionale e tempestiva. Il suo compito principale sarà quello di fornire supporto tecnico da remoto analizzando, diagnosticando e risolvendo in modo accurato le problematiche legate ai servizi di telecomunicazione offerti. Parallelamente all'assistenza vocale, la risorsa dovrà tracciare con precisione tutte le attività svolte nei sistemi aziendali. Nello specifico, si occuperà dell'apertura, della gestione e della chiusura dei ticket d'assistenza. Infine, sarà responsabile del costante aggiornamento dei dati e delle informazioni all'interno del CRM aziendale.

• Diploma indirizzo informatico o affini
• Almeno 1-2 anni di esperienza nel ruolo
• Spiccate doti comunicative e telefoniche

Zona di lavoro :

Basson (VR)

Full time: full time 39 ore settimanali dal lunedì al giovedì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00 e il venerdì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00

Contratto:

tempo indeterminato, CCNL Editoria e Grafica ,13 mensilità, RAL 28- 31K

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).