Responsabile Customer Experience – Ospitalità Open Air

Human Company; Eraclea; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Pacchetto welfare

Scontistiche sui villaggi hu

Convenzioni con partner selezionati

Sportello online di ascolto e supporto

Descrizione del lavoro

Human Company ricerca una risorsa per la Direzione della nuova destinazione Hu Eraclea Mare. La posizione coordinerà l’area Customer garantendo un’esperienza ospite eccellente secondo gli standard del gruppo, supervisionando: back office, front office, infopoint e contatti con i tour operator.

Il candidato ideale possiede comprovata esperienza in ruoli analoghi nel turismo, leadership, orientamento al cliente e buone competenze organizzative.

Competenze

• Esperienza consolidata in ruoli analoghi nell’hôtellerie/turismo/servizi.
• Gestione e coordinamento di team multidisciplinari.
• Forte orientamento al cliente e qualità dell’esperienza ospite.
• Capacità di leadership e coinvolgimento delle persone verso obiettivi comuni.
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione.

Mansioni

• Coordinare e supervisionare le funzioni afferenti all’area Customer (Back Office, Tour Operator, Infopoint, Experience Hub, Front Office, Guest Relation e Marketing Operativo).
• Mantenere elevati standard di qualità e servizio lungo il percorso dell’ospite.
• Favorire confronto tra responsabili delle diverse funzioni customer e allineamento sugli obiettivi.
• Monitorare attività operative dell’area e rispetto delle procedure aziendali.
• Gestire rapporti operativi con tour operator, site manager e area manager.
• Contribuire alla verifica della qualità degli alloggi e dei servizi dedicati ai tour operator.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti tramite recensioni e feedback.
• Collaborare a report periodici per la Direzione evidenziando performance e opportunità.
• Collaborare con le aree Tecnica e Servizi per un’esperienza ospite integrata.
• Analizzare l’andamento della stagione e proporre miglioramenti.

Conoscenze

Leadership

Team management

Customer focus

Inglese (buona conoscenza)

Descrizione del lavoro

Human Company ricerca una risorsa per la Direzione della nuova destinazione Hu Eraclea Mare. La posizione coordinerà l’area Customer garantendo un’esperienza ospite eccellente secondo gli standard del gruppo, supervisionando: back office, front office, infopoint e contatti con i tour operator.

Il candidato ideale possiede comprovata esperienza in ruoli analoghi nel turismo, leadership, orientamento al cliente e buone competenze organizzative.