Responsabile Area Customer Di Hu Eraclea Mare

Human Company; Ne; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Range retributivo indicativo €35.000–€

Welfare

Sconti villaggi hu e servizi

Supporto psicologico

Percorso di crescita

Descrizione del lavoro

Human Company cerca una figura con esperienza nel coordinamento area Customer per guidare Back Office, Tour Operator, Infopoint, Experience Hub e Front Office, elevando gli standard di servizio.

La risorsa coordinerà relazioni con tour operator e responsabili di struttura, monitorando qualità e efficacia dei processi, con attenzione a stagionalità e sviluppo dei servizi offerti.

Competenze

• Esperienza consolidata in ruoli analoghi all’interno del settore hospitality, turismo o servizi.
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team multidisciplinari.
• Forte orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell’esperienza ospite.
• Capacità di leadership e di coinvolgimento delle persone verso obiettivi comuni.
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione.
• Approccio analitico e orientato alla soluzione dei problemi.
• Spiccate doti relazionali, comunicative e di collaborazione interfunzionale.
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e caratterizzati da forte stagionalità.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce un plus.
• Disponibilità ad effettuare un periodo di formazione iniziale presso altre strutture del gruppo.

Mansioni

• Coordinare e supervisionare le funzioni afferenti all'area Customer, tra cui Back Office, Tour Operator, Infopoint, Experience Hub, Front Office, Guest Relation e Marketing Operativo.
• Mantenere elevati standard di qualità e servizio lungo tutto il percorso dell'ospite, attraverso il monitoraggio costante dell’efficacia dei processi e delle attività.
• Favorire il confronto e la collaborazione tra i responsabili delle diverse funzioni customer, promuovendo allineamento sugli obiettivi condivisi.
• Monitorare l'andamento delle attività operative dell'area, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e delle linee guida di Gruppo.
• Gestire i rapporti operativi con tour operator, site manager e area manager, garantendo un efficace coordinamento delle attività in struttura.
• Contribuire alla verifica della qualità degli alloggi e dei servizi dedicati ai tour operator, condividendo eventuali criticità e piani di miglioramento con i referenti coinvolti.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l'analisi delle recensioni, dei feedback e degli indicatori di customer experience, promuovendo azioni correttive e di miglioramento.
• Collaborare alla predisposizione di report periodici per la Direzione evidenziando performance, criticità, opportunità e proposte di sviluppo dei servizi.
• Collaborare con i responsabili delle aree Tecnica e Servizi per garantire una gestione integrata dell'esperienza ospite.
• Analizzare l'andamento della stagione e proporre interventi migliorativi volti ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza organizzativa.

Conoscenze

Esperienza rilevante

Leadership

Customer focus

Organizzazione

Analisi

Relazioni interfunzionali

Agilità stagionale

Inglese

Formazione

Descrizione del lavoro

Descrizione dell'offerta di lavoro

We can be Huroes, simply every day. Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l'ospitalità. Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie. Tutto nasce dalle nostre radici: la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno; le Comunità Locali, concui costruiamo relazioni e scambi virtuosi; le Persone, con le lorocompetenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo. Far parte di Human Company significa proprio questo: mettere le persone al centro. È nel nostro nome e nel nostro modo di fare ospitalità, dal 1982. Ci prendiamo cura del benessere di collaboratori e ospiti, creando spazi in cui ognuno possa esprimersi, crescere e sentirsi valorizzato. A guidarci sono valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Valori che orientano le nostre scelte e rendono ogni progetto vivo, condiviso e capace di generare valore. Human Company è un gruppo italiano, punto di riferimento dell'ospitalità open air nel nostro Paese. Attraverso i nostri village e camping in town in Italia e in Europa, lavoriamo per offrire nuove esperienze di vacanza, valorizzando i territori, le comunità e il rapporto con la natura. Oggi questo percorso continua con l'apertura di hu Eraclea Mare, uno dei più importanti progetti di sviluppo del Gruppo.

Principali responsabilità

• Coordinare e supervisionare le funzioni afferenti all'area Customer, tra cui Back Office, Tour Operator, Infopoint, Experience Hub, Front Office, Guest Relation e Marketing Operativo.
• Mantenere elevati standard di qualità e servizio lungo tutto il percorso dell'ospite, attraverso il monitoraggio costante dell’efficacia dei processi e delle attività.
• Favorire il confronto e la collaborazione tra i responsabili delle diverse funzioni customer, promuovendo allineamento sugli obiettivi condivisi.
• Monitorare l'andamento delle attività operative dell'area, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e delle linee guida di Gruppo.
• Gestire i rapporti operativi con tour operator, site manager e area manager, garantendo un efficace coordinamento delle attività in struttura.
• Contribuire alla verifica della qualità degli alloggi e dei servizi dedicati ai tour operator, condividendo eventuali criticità e piani di miglioramento con i referenti coinvolti.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l'analisi delle recensioni, dei feedback e degli indicatori di customer experience, promuovendo azioni correttive e di miglioramento.
• Collaborare alla predisposizione di report periodici per la Direzione evidenziando performance, criticità, opportunità e proposte di sviluppo dei servizi.
• Collaborare con i responsabili delle aree Tecnica e Servizi per garantire una gestione integrata dell'esperienza ospite.
• Analizzare l'andamento della stagione e proporre interventi migliorativi volti ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza organizzativa.

Chi stiamo cercando

• Esperienza consolidata in ruoli analoghi all’interno del settore hospitality, turismo o servizi.
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team multidisciplinari.
• Forte orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell’esperienza ospite.
• Capacità di leadership e di coinvolgimento delle persone verso obiettivi comuni.
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione.
• Approccio analitico e orientato alla soluzione dei problemi.
• Spiccate doti relazionali, comunicative e di collaborazione interfunzionale.
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e caratterizzati da forte stagionalità.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce un plus.
• Disponibilità ad effettuare un periodo di formazione iniziale presso altre strutture del gruppo.
• Ma, soprattutto, cerchiamo una persona che si riconosce nei nostri valori, che mette cura in ciò che fa, affronta le sfide con coraggio, lavora con passione e vuole contribuire con responsabilità e creatività alla costruzione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 35.000 e € 45.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate
• L'opportunità di contribuire all'avvio e allo sviluppo di una delle più importanti strutture open air del panorama europeo
• Un ruolo centrale nella gestione operativa di una destinazione innovativa e orientata alla sostenibilità.
• Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda
• Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.
• Pacchetto welfare
• Scontistiche su tutti i villaggi hu e servizi correlaticonvenzioni con partner selezionati per diverse tipologie di prodotti e servizi
• Sportello online di ascolto e supporto psicologico, gratuito ed accessibile anche per i familiari
• Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo