Responsabile Customer Care - Soluzioni per la pausa in ufficio

AR Solution; Genova; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

AR Solution cerca un Responsabile dell'area clienti per gestire le attività legate alla clientela aziendale.

La figura coordinerà il team del customer care, monitorerà KPI di soddisfazione e proporrà soluzioni per un servizio migliore; formerà il personale e lavorerà in stretta collaborazione con i reparti interni per mantenere elevati standard di servizio.

Qualifications

• Ottima capacità comunicativa e relazionale.
• Esperienza nella gestione del customer care.
• Conoscenza dei principali strumenti di CRM.
• Orientamento al cliente e risoluzione dei problemi.
• Capacità di leadership e gestione del team.
• Aptitudine all'organizzazione e alla pianificazione.

Responsibilities

• Gestione delle richieste e problematiche dei clienti.
• Coordinamento del team del customer care.
• Monitoraggio dei KPI legati alla soddisfazione del cliente.
• Implementazione di soluzioni per migliorare il servizio clienti.
• Formazione dei nuovi dipendenti del customer care.

Skills

Comunicazione

Gestione clienti

Leadership

Organizzazione

Orientamento al cliente

Tools

CRM

Job description

Azienda attiva nel campo delle soluzioni per la pausa in ufficio cerca un Responsabile dell'area clienti per gestire le attività legate alla clientela aziendale.

Attività Previste:

• Gestione delle richieste e problematiche dei clienti
• Coordinamento del team del customer care
• Monitoraggio dei KPI legati alla soddisfazione del cliente
• Implementazione di soluzioni per migliorare il servizio clienti
• Formazione dei nuovi dipendenti del customer care

Requisti:

• Ottima capacità comunicativa e relazionale
• Esperienza nella gestione del customer care
• Conoscenza dei principali strumenti di customer relationship management
• Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi
• Capacità di leadership e gestione del team
• Aptitudine all'organizzazione e alla pianificazione

Offerta

• Offerta con contratto a tempo determinato su orario full time
• Procedure e strumenti forniti dall’azienda per lo svolgimento delle mansioni
• Accesso al ruolo senza esperienza specifica nel settore
• Lavoro organizzato in collaborazione con il team interno