Responsabile / Coordinatore Service – Macchine Movimento Terra

Hermes Management Consulting; Sant'Anastasia; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Hermes Management Consulting cerca un Coordinatore del Service Assistenza Tecnica per ottimizzare l’operatività quotidiana. Sarai punto di riferimento per i tecnici, gestirai richieste clienti, pianificherai interventi sul territorio e in officina, e migliorerai i processi con taglio analitico.

La funzione richiede esperienza nel coordinamento di team, capacità di analisi e uso di gestionali/ERP; laurea o diploma tecnico è preferibile.

Qualifications

• Esperienza nel coordinare team di tecnici e gestione operativa.
• Capacità di pianificare interventi tecnici e gestione magazzino/ricambi.
• Familiarità con ERP/gestionali e analisi dati (Excel).
• Capacità di guidare processi di riorganizzazione basati sui dati.

Responsibilities

• Pianificazione e schedulazione di manutenzioni presso i clienti, ottimizzando tempi e percorsi.
• Coordinamento del team tecnico e assegnazione compiti, supporto prioritario e verifica del lavoro.
• Riorganizzazione dei processi di gestione interventi e magazzino/ricambi.
• Raccolta e analisi di dati su tempi di risoluzione, costi e resa dei tecnici.
• Interfaccia con il cliente, gestendo urgenze e contestazioni in modo chiaro.

Skills

Gestione team

Organizzazione interventi

Analisi dati

Leadership

Education

Diploma tecnico (meccanico/elettronico)

Laurea gestionale/tecnico

Tools

ERP/gestionale

Excel

Job description

Chi cerchiamo

Per conto di una prestigiosa realtà attiva nel settore dei carrelli elevatori e della movimentazione merci, cerchiamo una figura di Coordinatore del Service Assistenza Tecnica.

L'obiettivo principale del ruolo è mettere ordine, riorganizzare e gestire in modo efficiente l'operatività quotidiana: dalla presa in carico delle richieste dei clienti alla pianificazione precisa degli interventi dei tecnici sul territorio e in officina.

Cerchiamo una persona pratica ma strutturata, capace di analizzare come vengono svolte oggi le attività, correggere i punti deboli e guidare la squadra di tecnici verso un metodo di lavoro più organizzato e basato sui dati.

Di cosa ti occuperai

• Pianificazione e Gestione Interventi: Organizzare e schedulare le manutenzioni (programmate e urgenti) presso i clienti, ottimizzando i tempi di chiamata e i percorsi dei tecnici.
• Coordinamento del Team Tecnico: Diventare il punto di riferimento quotidiano per i tecnici d'officina e i manutentori esterni (assegnazione compiti, supporto sulle priorità, verifica del lavoro svolto).
• Riorganizzazione dei Processi: Analizzare i flussi attuali di gestione degli interventi e del magazzino/ricambi, individuando inefficienze e introducendo regole e procedure chiare.
• Analisi e Monitoraggio Dati: Raccogliere e analizzare i dati sugli interventi (tempi di risoluzione, costi, resa dei tecnici, schede lavoro) per capire dove si perde tempo o margine e migliorare la produttività.
• Gestione Interfaccia Cliente: Fare da ponte tra le esigenze di assistenza del cliente e i tecnici, gestendo con fermezza e chiarezza anche le situazioni di urgenza o contestazione.

Requisiti richiesti

• Esperienza: Elevata capacità di gestire Team Tecnici di operai e fare da filtro con la proprietà
• Capacità di Organizzazione: Esperienza pratica nella gestione/pianificazione di interventi tecnici sul campo.
• Attitudine Analitica: Familiarità con l'uso di gestionali/ERP e strumenti di analisi dati (es. Excel) per monitorare numeri e tempistiche del reparto.
• Leadership e Praticità: Saper gestire i tecnici con autorevolezza e buon senso, mantenendo la calma nelle emergenze.
• Formazione: Diploma tecnico (meccanico/elettronico) o Laurea ad indirizzo gestionale/tecnico.

Cosa offre l'azienda

• Inserimento a tempo determinato/indeterminato in un'azienda solida che vuole strutturarsi ancora di più
• Pacchetto retributivo e benefit commisurato alle reali competenze ed esperienze.
• Strumenti aziendali a supporto del ruolo.