Responsabile / Coordinatore Customer Care & Post-Vendita

Sideros Engineering; Podenzano; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione commisurata all’esperita

Opportunità di viaggi brevi

Job summary

Sideros Engineering, azienda leader nel settore dell’impiantistica e macchinari per la lavorazione della lamiera, cerca una figura che coordini l’Ufficio Customer Care e Post-Vendita presso Podenzano (PC).

La figura pianificherà manutenzioni, gestirà i ticket e promuoverà contratti di manutenzione, offrendo supporto ai clienti europei e nordamericani. Richiesta esperienza minima di 4 anni e disponibilità a brevi trasferte.

Qualifications

• Esperienza minima di 4 anni in ruoli analoghi nell’ufficio Service / Back-Office di aziende manifatturiere o industriali.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Buone competenze nell’uso di ERP, CRM e piattaforme di ticketing.
• Spiccate doti comunicative e orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Disponibilità a brevi trasferte, se richieste.

Responsibilities

• Gestione, monitoraggio e tracciamento dei ticket di assistenza tecnica tramite i sistemi aziendali dedicati.
• Supporto di primo livello da remoto e screening iniziale delle problematiche segnalate dai clienti.
• Pianificazione e programmazione degli interventi di manutenzione a livello nazionale ed estero (Europa e Nord America).
• Registrazione e rendicontazione dei dati di intervento e gestione della documentazione operativa di Service.
• Promozione e vendita di contratti di manutenzione e di ricambi/servizi post-vendita.

Skills

Servizio clienti

Comunicazione

Problem solving

Lavoro di squadra

Inglese

Tools

ERP

CRM

Ticketing

Job description

Responsabile / Coordinatore Customer Care & Post-Vendita

Sede di lavoro: Podenzano (PC)

Orario: Full-time

Mercati di riferimento: Europa e Nord America

Chi siamo e chi cerchiamo

Sideros Engineering, azienda leader nel settore dell'impiantistica e macchinari per la lavorazione della lamiera, è in continua espansione sul mercato globale. Per potenziale il nostro team, siamo alla ricerca di una figura che coordinerà e gestirà lUfficio Customer Care e Post-Vendita.

La risorsa si occuperà pianificare le manutenzioni ed eseguire un'azione proattiva di Customer Satisfaction, oltre a promuovere e sviluppare le vendite di servizi post-vendita (contratti di manutenzione, ricambi e consumabili).

Responsabilità e Attività Principali

1. Operatività & Coordinamento Service:

• Gestione, monitoraggio e tracciamento dei ticket di assistenza tecnica tramite i sistemi aziendali dedicati.
• Supporto di primo livello da remoto (telefono ed e-mail) e primo screening delle problematiche segnalate dai clienti.
• Programmazione e pianificazione degli interventi di manutenzione dei tecnici trasfertisti sul territorio nazionale ed estero (Europa e Nord America).
• Registrazione e rendicontazione dei dati di intervento (materiali utilizzati, tempistiche, costi, esiti).
• Redazione, aggiornamento e gestione della documentazione operativa di Service e della modulistica aziendale.

2. Sviluppo Commerciale Post-Vendita:

• Promozione e vendita proattiva di contratti di manutenzione (preventiva, ordinaria e straordinaria).
• Gestione delle vendite e delle offerte relative a ricambi originali e consumabili.

3. Customer Care & Satisfaction:

• Attività continua di follow-up post-intervento e rilevazione della Customer Satisfaction per verificare il corretto funzionamento degli impianti e il livello di gradimento del servizio.
• Gestione e consolidamento delle relazioni trasversali con clienti e partner commerciali.

Requisiti e Competenze

• Esperienza: Pregressa esperienza (almeno 4 anni) in ruoli analoghi all'interno dell'ufficio Service / Back-Office Tecnico di aziende manifatturiere o industriali.
• Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), utilizzata quotidianamente per la gestione di clienti ed esteri.
• Competenze Tecnico-Digitali: Buona dimestichezza nell'uso di sistemi gestionali ERP, CRM e piattaforme di ticketing.
• Attitudine Commerciale & Relazionale: Spiccate doti comunicative, orientamento alla soddisfazione del cliente, proattività nel problem solving e lavoro in team.
• Mobilità: Disponibilità a occasionali trasferte di breve durata, se richieste da esigenze di Service.
• Residenza: Verranno valutate prevalentemente candidature con residenza entro un raggio di 50 km della sede di Podenzano (PC).

Cosa offriamo

• Inserimento all'interno di una realtà industriale dinamica, solida e orientata ai mercati internazionali.
• Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza del candidato.

L’offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs. 198/2006. I candidati interessati possono inviare il proprio CV comprensivo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).