CUSTOMER SERVICE SPECIALIST, VALEGGIO SUL MINCIO (VR)

Synergie; Valeggio sul Mincio; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

Synergie Search seleziona un/a Customer Service Specialist e Post-vendita per un’azienda veronese specializzata in impianti industriali. La risorsa diventerà punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste, interventi e ricambi, collaborando con tecnici e reparto vendite.

L’inserimento è previsto con formazione progressiva e iniziale contratto a tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva di stabilizzazione. Lavoro presso Valeggio sul Mincio (VR) e uso SAP per ordini e ricambi.

Qualifications

• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Esperienza, anche breve, in customer service o post-vendita.
• Predisposizione a acquisire competenze tecniche e orientamento al cliente.
• Capacità di gestire richieste diverse, priorità e urgenze.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di lavorare sotto pressione e coordinare più richieste.

Responsibilities

• Gestione richieste di assistenza tramite portale ticketing.
• Analisi iniziale delle richieste per urgenza e iter di gestione.
• Confronto con i reparti tecnici per soluzioni adeguate.
• Preparazione di offerte e ordini relativi a ricambi e interventi tramite SAP.
• Supporto post-vendita e gestione ricambi.
• Aggiornamento ai clienti sullo stato di avanzamento delle richieste e interventi.

Skills

inglese fluente

servizio clienti

predisposizione a competenze tecniche

gestione priorità/urgenze

comunicazione efficace

lavoro sotto pressione

orientamento al cliente

Tools

SAP

Job description

Descrizione azienda

Synergie Search, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili professionali per inserimenti diretti in azienda, cerca per azienda veronese specializzata nella progettazione, produzione e installazione di impianti industriali per la verniciatura un/a:

Posizione

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST E POST-VENDITA

La risorsa entrerà a far parte dell’area Service e Post-vendita e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti nella gestione delle richieste di assistenza tecnica, degli interventi e della ricambistica.

Collaborerà con i colleghi interni e con i tecnici impegnati negli interventi presso i clienti. In particolare, svolgerà le seguenti attività:

• ricezione e gestione delle richieste di assistenza tramite un portale di ticketing;

• analisi iniziale delle richieste per individuarne la natura, il livello di urgenza e il corretto iter di gestione;

• confronto con i reparti tecnici per identificare la soluzione più adeguata;

• preparazione di offerte e ordini relativi a ricambi e interventi tramite SAP;

• supporto alle attività post-vendita e ricambi;

• aggiornamento dei clienti sullo stato di avanzamento delle richieste e degli interventi.

L’inserimento prevede una formazione progressiva sulle caratteristiche tecniche degli impianti e sulla relativa ricambistica. La persona inizierà dalla gestione delle richieste più semplici, per arrivare gradualmente a seguire problematiche tecniche più articolate e complesse. Una volta acquisita autonomia, potrà anche supportare l'organizzazione delle trasferte internazionali dei tecnici;

Requisiti

Si richiede:

• ottima conoscenza della lingua inglese;

• esperienza, anche breve, in customer service, assistenza clienti, back office commerciale o post-vendita;

• interesse verso la meccanica, l’impiantistica o i prodotti tecnici e predisposizione ad acquisire competenze tecniche;

• capacità di comprendere e gestire richieste differenti, individuandone correttamente priorità e urgenza;

• buone capacità comunicative e relazionali;

• capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste;

• orientamento al cliente, problem solving e interesse verso un percorso di crescita stabile nell’area Service.

Altre informazioni

Si offre:

• inserimento diretto in azienda con iniziale contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato alla successiva trasformazione a tempo indeterminato;

• applicazione del CCNL Metalmeccanica, con RAL indicativa di € 30.000, da definire in base alle competenze e all’esperienza maturata;

• orario di lavoro dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 17.30, con richiesta di flessibilità oltre tale orario per la gestione di eventuali urgenze provenienti dai clienti esteri;

• formazione tecnica e possibilità di crescita verso attività di coordinamento dei tecnici Service;

• sede di lavoro: Valeggio sul Mincio (VR).

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004