Brand loyalty specialist [modalità ibrida]

Human Company; Firenze; Ibrido; EUR 28.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare pack

Assistenza sanitaria integrativa

Punto ristoro gratuito

Sconti per il personale

Ambiente di lavoro collaborativo

Descrizione del lavoro

Human Company cerca una figura Brand Loyalty Specialist da inserire nella sede di Firenze. Il ruolo prevede lo sviluppo e l’implementazione di iniziative di fidelizzazione, engagement e customer experience, in collaborazione con Marketing, CRM, Commerciale e Digital.

Si richiedono 3–5 anni di esperienza in Loyalty/CRM o Hospitality, laurea in Marketing/Economia, ottima conoscenza dell’inglese e forte orientamento al cliente.

Competenze

• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli legati a Loyalty, CRM, Customer Engagement, Marketing o Hospitality.
• Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Sviluppare e gestire iniziative di fidelizzazione degli ospiti e di engagement in linea con l’identità del brand.
• Collaborare con Marketing, CRM, Commerciale e Digital per azioni integrate di comunicazione e loyalty.
• Monitorare KPI legati a retention, engagement e satisfaction.
• Analizzare feedback e dati ospiti per migliorare la customer experience e la relazione con il brand.

Conoscenze

Loyalty

CRM

Customer Engagement

Marketing

Formazione

Laurea in Marketing o Economia

Descrizione del lavoro

Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l’ospitalità.

Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie.

Alla base di tutto ciò ci sono le nostre radici:

la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno;

le comunità locali, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi;

le persone, sempre al centro, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo.

Siamo, prima di tutto, una Human Company: nel nostro nome c’è la nostra essenza. Crediamo profondamente nel benessere delle persone, dei collaboratori e degli ospiti, e lavoriamo per creare un ambiente in cui ognuno possa esprimersi al meglio, crescere e sentirsi valorizzato. Ci guidano valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Sono questi a orientare le nostre scelte e a rendere ogni progetto qualcosa di vivo, condiviso e significativo.

Human Company è una realtà imprenditoriale italiana attiva nell’hospitality open air, con strutture e progetti che valorizzano territori, persone e qualità dell’esperienza. Attraverso un’offerta che comprende destinazioni in Italia e in Europa, il Gruppo continua a crescere sviluppando modelli di ospitalità innovativi e sostenibili.

Per accompagnare questa evoluzione e affrontare nuove sfide in un contesto dinamico e in espansione, siamo alla ricerca di un/una: Brand Loyalty Specialist. La figura riporterà direttamente all’ufficio Marketing e svolgerà le attività presso la sede centrale di Firenze.

Il/La Brand Loyalty Specialist avrà il compito di sviluppare e coordinare iniziative finalizzate ad aumentare la fidelizzazione degli ospiti e il coinvolgimento con il brand, contribuendo alla creazione di relazioni durature e di valore con la community Human Company.

La figura lavorerà in modo trasversale con i diversi dipartimenti aziendali, supportando lo sviluppo di strategie loyalty, attività di engagement e progetti dedicati alla customer retention, in linea con il posizionamento e i valori del brand.

Responsabilità principali

• Supportare lo sviluppo e la gestione di iniziative dedicate alla fidelizzazione degli ospiti e all’aumento della customer retention.
• Collaborare alla definizione di strategie loyalty e programmi di engagement in linea con la Brand Identity aziendale.
• Coordinare attività e campagne rivolte alla community clienti, monitorandone performance e risultati.
• Analizzare dati, comportamenti e feedback degli ospiti per individuare opportunità di miglioramento della customer experience e della relazione con il brand.
• Collaborare con i team Marketing, CRM, Commerciale e Digital per sviluppare azioni integrate di comunicazione e fidelizzazione.
• Monitorare KPI legati a retention, engagement, customer satisfaction e repeat business.
• Supportare la progettazione di iniziative speciali, partnership e attività dedicate agli ospiti loyal.
• Effettuare benchmark e analisi di mercato sui trend legati alla loyalty e al customer engagement.
• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli legati a Loyalty, CRM, Customer Engagement, Marketing o Hospitality.
• Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Forte orientamento al cliente e sensibilità verso le dinamiche di engagement e fidelizzazione.
• Capacità analitiche e dimestichezza con KPI e strumenti di monitoraggio performance.
• Ottime capacità organizzative e relazionali.
• Attitudine al lavoro cross-funzionale e alla gestione di progetti.
• Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 28.000 e € 32.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate
• Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda
• Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.
• Modalità di lavoro ibrida, con 2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza a settimana
• Flessibilità oraria, per favorire un migliore equilibrio tra vita professionale e personale
• Pacchetto welfare e assistenza sanitaria integrativa
• Punto ristoro gratuito
• Scontistiche e convenzioni dedicate al personale
• Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo