Responsabile accoglienza clienti

Il Bikini; Vico Equense; In loco; EUR 15.000 - 20.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Il Bikini cerca un Responsabile accoglienza clienti per la sede di Vico Equense. Ruolo in presenza e regolato da contratto, responsabile dell’accoglienza, gestione prenotazioni e richieste, offrendo servizio cordiale e professionale.

La posizione prevede supervisione ingressi, coordinamento con sala e spiaggia e supporto a F&B, con collaborazione continua con la direzione per elevare la qualità dell’esperienza degli ospiti.

Competenze

• Competenze solide in comunicazione e customer service.
• Capacità di relazione empatica e gestione professionale delle richieste e criticità.
• Buone competenze in food & beverage per coordinare l’esperienza degli ospiti.

Mansioni

• Accoglienza clienti e gestione prenotazioni e richieste.
• Supervisione aree di ingresso e attesa; coordinamento con sala e spiaggia.
• Supporto alle attività di food & beverage e promozione servizi.
• Gestione segnalazioni o reclami e collaborazione con la direzione per migliorare l’esperienza.

Conoscenze

Comunicazione

Customer service

Empatia

Gestione richieste

Problem solving

Lavoro in team

Conoscenza lingue straniere

Descrizione del lavoro

Descrizione del ruolo Il ruolo di Responsabile accoglienza clienti presso Il Bikini, con sede di lavoro a Vico Equense, è un ruolo in presenza e regolato da contratto. La persona inserita si occuperà dell’accoglienza delle persone ospiti, della gestione delle prenotazioni e delle richieste, garantendo un servizio cordiale e professionale in tutte le fasi dell’esperienza. Nella giornata tipo rientrano la supervisione delle aree di ingresso e di attesa, il coordinamento con il personale di sala e di spiaggia e il supporto alle attività di food & beverage per assicurare standard elevati di qualità. Il responsabile accoglienza clienti gestisce eventuali segnalazioni o reclami, promuove i servizi offerti dalla struttura e collabora con la direzione per migliorare continuamente l’esperienza delle persone clienti. È inoltre prevista la collaborazione alla formazione del personale di front office, assicurando coerenza nelle procedure e nello stile di comunicazione.

• Il candidato dovrebbe possedere solide competenze in comunicazione e customer service, con capacità di relazione empatica e gestione professionale delle richieste e delle eventuali criticità.
• Sono richieste buone competenze in food & beverage, con conoscenza di base dei servizi di ristorazione e bar per coordinare al meglio l’esperienza delle persone ospiti.
• È preferibile avere esperienza in training del personale, con capacità di affiancamento operativo e trasmissione chiara di procedure e standard di servizio.
• Competenze in sales sono considerate un plus, per promuovere i servizi della struttura, gestire upgrade e favorire opportunità di vendita aggiuntiva.
• Completano il profilo: attitudine al lavoro in team, flessibilità oraria, buona capacità di problem solving e, preferibilmente, conoscenza di almeno una lingua straniera.