Reservation agent - lungarno collection

Bachecalavoro; Toscana; On-site; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto CCNL Federturismo Aica (RAL

Ambiente di lavoro orientato alla prom

Job summary

Lungarno Collection è alla ricerca di un Reservation Agent per i propri uffici corporate a Firenze. Cerchiamo professionisti che siano impeccabili padroni di casa, capaci di offrire servizio eccellente combinando spontaneità e personalizzazione.

La risorsa gestirà prenotazioni, contatti telefonici e richieste via canali multi-punto, contribuendo a massimizzare i ricavi con upselling e cross-selling, in un contesto di lusso orientato al cliente.

Qualifications

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel settore dell'hotellerie di lusso, preferibilmente in Ufficio Prenotazioni.
• Spiccate capacità commerciali e vendita, con esperienza in cross-selling e up-selling.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office 365 e del PMS Cloud.
• Pregressa esperienza in strutture Leading Hotels of the World è preferenziale.

Responsibilities

• Gestire le richieste di prenotazione attraverso i canali, controllare prenotazioni online e inserirele nel PMS.
• Gestire la corrispondenza e le richieste telefoniche, offrire offerte personalizzate e fornire info su strutture, servizi e disponibilità.
• Supportare le attività di vendita attraverso azioni di upsell e cross-sell, ottimizzare i ricavi.
• Gestire i programmi personalizzati del Gruppo e le richieste legate a eventi in città.
• Garantire la corretta gestione e archiviazione della documentazione delle prenotazioni in collaborazione con i reparti.

Skills

Customer service

Upselling

Team player

Italiano

Inglese

Tools

Microsoft Office 365

PMS Cloud

Job description

Luogo di lavoro: Firenze

Presenza distintiva nel panorama dell'ospitalità italiana, Lungarno Collection vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento.

Con piacere condividiamo un'opportunità sfidante all'interno del team Revenue&Reservation presso gli uffici corporate a Firenze come Reservation Agent. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili "padroni di casa" per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.

Principali responsabilità:

• Gestire le richieste di prenotazione attraverso i diversi canali, occupandosi del controllo delle prenotazioni online (GDS, sito web e OTA) e del corretto inserimento nel PMS delle prenotazioni provenienti da sistemi terzi;

• Gestire la corrispondenza e le richieste telefoniche degli ospiti, formulando offerte personalizzate e fornendo informazioni accurate sulle strutture, sui servizi e sulle disponibilità;

• Supportare le attività di vendita attraverso azioni di up-selling e cross-selling, individuando le soluzioni più adatte alle esigenze dell'ospite e contribuendo all'ottimizzazione dei ricavi;

• Gestire i programmi personalizzati del Gruppo e le richieste legate a eventi in città, assicurando un servizio preciso e personalizzato;

• Garantire la corretta gestione e archiviazione della documentazione relativa alle prenotazioni, collaborando con i diversi reparti delle strutture per assicurare un'esperienza dell'ospite fluida e coerente.

Requisiti desiderati:

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel settore dell'hotellerie di lusso, preferibilmente maturata all'interno di un Ufficio Prenotazioni;

• Spiccate capacità commerciali e di vendita, con esperienza nelle attività di cross-selling e up-selling, unite a un forte orientamento all'ospite, capacità di problem solving e attitudine al lavoro di squadra;

• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, la conoscenza di un'ulteriore lingua straniera sarà considerata un plus;

• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office 365 e del PMS Cloud;

• Pregressa esperienza in strutture Leading Hotels of the World e conoscenza degli standard LQA saranno considerate requisiti preferenziali.

Si richiedono inoltre passione, entusiasmo, attitudine al sorriso, voglia di crescere professionalmente, eleganza non solo esteriore, e Amore per la città di Firenze.

Cosa offriamo:

• Contratto: CCNL Federturismo Aica, RAL €22.500

• Ambiente di lavoro orientato alla valorizzazione delle proprie attitudini, con percorsi di carriera finalizzati alla crescita professionale e personale;

• Opportunità di formazione continua, attivabili in base alle necessità;

• Tariffe Staff e Family & Friends: soggiorni a tariffe esclusive per te e offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture.

• SPA & F&B Benefits: sconti dedicati per rilassarti nelle nostre SPA e gustare esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia.

• Welfare Program: un piano di welfare aziendale con vantaggi e servizi esclusivi per il tuo benessere;

• Incentivi annuali: un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme;

• Staff Celebrations & Birthday Celebration: momenti speciali dedicati a festeggiare insieme successi, anniversari aziendali e ricorrenze personali.

• Cultura & Arte: accesso gratuito al Museo Salvatore Ferragamo di Firenze, la maison di moda della famiglia da cui la nostra compagnia alberghiera ha origine e di cui interpretiamo la cultura dell'ospitalità.

• Viaggi & Ospitalità: tariffe agevolate nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery.

• Ticket Restaurant: buoni pasto per offrire maggiore flessibilità e comodità durante le pause pranzo.

• Staffhouse (su disponibilità): alloggio aziendale assegnato in base alle esigenze e alla disponibilità del momento.