Remote Customer & Partner Experience Lead

Snowit; Milano; Ibrido; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Sportit cerca un Customer & Partner Hero per offrire il miglior supporto al cliente e ai prospect, lavorando a contatto con la Customer Care Manager. Dovrai conoscere a fondo l’offerta e guidare la relazione con i clienti e i partner.

Selezionerai proattivamente i contatti, supporterai le vendite e gestirai richieste di modifica, rimborso e assistenza sul portale di acquisto, collaborando con i team tecnico e di prodotto per garantire un’esperienza fluida.

Competenze

• Buona conoscenza dei sistemi informatici.
• Conoscenza delle lingue straniere (inglese e tedesco).
• Forte orientamento al cliente e capacità organizzativa.

Mansioni

• Supportare clienti e prospect nelle fasi di vendita e post vendita.
• Gestire richieste di modifica, rimborso e assistenza sul portale di acquisto.
• Proporre pacchetti Snowit, Discovera e Tribala ai clienti.
• Gestire conferme di prenotazioni con fornitori e partner.
• Risolvere eventuali errori nelle transazioni e-commerce.
• Collaborare con team tecnico e di prodotto tramite ticketing.
• Monitorare ordini e back-end, ottimizzando le funzionalità.
• Raccogliere feedback e gestire assistenza clienti.

Conoscenze

Sistemi informatici

Lingue straniere

Strumenti

Piattaforma di ticketing

Descrizione del lavoro

Sportit cerca un Customer & Partner Hero per offrire il miglior supporto al cliente e ai prospect, lavorando a contatto con la Customer Care Manager. Dovrai conoscere a fondo l’offerta e guidare la relazione con i clienti e i partner.

Selezionerai proattivamente i contatti, supporterai le vendite e gestirai richieste di modifica, rimborso e assistenza sul portale di acquisto, collaborando con i team tecnico e di prodotto per garantire un’esperienza fluida.