Customer & Partner Hero

Snowit; Milano; Ibrido; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Sportit cerca un Customer & Partner Hero per offrire il miglior supporto al cliente e ai prospect, lavorando a contatto con la Customer Care Manager. Dovrai conoscere a fondo l’offerta e guidare la relazione con i clienti e i partner.

Selezionerai proattivamente i contatti, supporterai le vendite e gestirai richieste di modifica, rimborso e assistenza sul portale di acquisto, collaborando con i team tecnico e di prodotto per garantire un’esperienza fluida.

Competenze

• Buona conoscenza dei sistemi informatici.
• Conoscenza delle lingue straniere (inglese e tedesco).
• Forte orientamento al cliente e capacità organizzativa.

Mansioni

• Supportare clienti e prospect nelle fasi di vendita e post vendita.
• Gestire richieste di modifica, rimborso e assistenza sul portale di acquisto.
• Proporre pacchetti Snowit, Discovera e Tribala ai clienti.
• Gestire conferme di prenotazioni con fornitori e partner.
• Risolvere eventuali errori nelle transazioni e-commerce.
• Collaborare con team tecnico e di prodotto tramite ticketing.
• Monitorare ordini e back-end, ottimizzando le funzionalità.
• Raccogliere feedback e gestire assistenza clienti.

Conoscenze

Sistemi informatici

Lingue straniere

Strumenti

Piattaforma di ticketing

Descrizione del lavoro

Sali a bordo del team Customer Care come Customer & Partner Hero e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo a tutto tondo.

Chi Siamo

Sportit è la PMI Innovativa leader nel TravelTech che sta ridefinendo l’esperienza del turismo sportivo e della mobilità integrata. Con 30M€ di transazioni nell'ultima stagione e un team di 40talenti, gestiamo un ecosistema digitale unico guidato dai nostri brand core:

• Snowit: La piattaforma #1 per gli sport invernali che aggrega skipass, noleggio, lezioni e hotel in un'unica soluzione integrata.
• Discovera: La nostra piattaforma di Travel Mobility che combina la mobilità sostenibile (treno) con pacchetti esperienziali, culturali e outdoor.
• Destinationtech: Forniamo a destinazioni turistiche, enti locali e consorzi la tecnologia necessaria per trasformare i loro siti in ecosistemi di vendita di esperienze territoriali

Il nostro percorso di successo è certificato dai principali ranking internazionali: Sole 24 Ore: Da 3 anni consecutivi tra i "Leader della Crescita", posizionandoci al #3 posto in Italia nella categoria Leisure e Financial Times: Per 3 anni consecutivi nella "FT 1000", conquistando quest'anno la posizione #103 in Europa (e la #6 assoluta nel segmento Leisure & Entertainment).

Siamo supportati dai migliori investitori del mondo digitale e della mobilità. Cerchiamo un leader che voglia gestire lo sviluppo prodotto di tutti i brand, trasformando la strategia in un motore di crescita scalabile.

Il nostro obiettivo è promuovere un turismo responsabile, sostenibile e digitale valorizzando le realtà montane e locali e offrire al turista una modalità semplice e veloce per tutte le esigenze: Snowit, Discovera, Destination tech, Tribala.

Ruolo e responsabilità

Il ruolo del Customer & Partner Hero è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post vendita, e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale. Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare ti occuperai di:

• Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit)
• Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti viaggio targati Snowit, Discovera, Tribala
• Mantenere i contatti con i partner fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio ed il processo di vendita;
• Formulare offerte speciali tailor made (preventivi) per utenti singoli o piccoli gruppi includendo i servizi Snowit (skipass, noleggi, lezioni, hotel ed esperienze), Discovera (pacchetto di travel mobility sostenibile treno ed esperienza), Tribala (viaggi sportivi di gruppo);
• Gestire il processo di conferma delle prenotazioni in essere attraverso il contatto diretto con fornitori di servizi, tour operator, agenzie esterne appartenenti alla galassia di partner Sportit;
• Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori;
• Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing per la gestione di eventuali bug o errori
• Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche;
• Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;
• Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche e raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;

Cosa cerchiamo

Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. É importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile. Inoltre, fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:

• Buona conoscenza dei sistemi informatici;
• Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia;
• Passione per il mondo della montagna, sport ed esperienze fuori porta;
• Proattività, curiosità, entusiasmo, organizzazione e autonomia;
• Flessibilità di ragionamento e intuitività;
• Velocità di apprendimento nell’utilizzo di strumenti informatici;
• Conoscenza di lingue straniere (inglese e tedesco).

Condizioni generali di contratto

Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato

Disponibilità: 5 giorni su 7 – o 6 giorni su 7 – con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto dopo il primo periodo di formazione in sede

• Disponibilità nei