Receptionist - NH Milano Fiera

Hotel Domani; Lombardia; Remote; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca un/a Receptionist con 1–2 anni di esperienza per accogliere gli ospiti, gestire check-in/check-out e assegnare le camere in base alle esigenze. Dovrà promuovere servizi e offerte, fornire informazioni turistiche e mantenere alto lo standard del brand in un contesto internazionale.

Richiesta laurea in gestione alberghiera o titolo equivalente, fluente lingua locale e livello avanzato di inglese; conoscenza di PMS e prodotti Microsoft Office è preferita.

Qualifications

• Esperienza Front Office 1-2 anni in hotel simile.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera.
• Conoscenza fluente della lingua locale e alto livello di inglese.
• Conoscenza di altre lingue è un plus.
• Conoscenza di MS Office, PMS e sistemi Front Office.
• Orientamento al servizio clienti, flessibilità e buone capacità comunicative.
• Orientamento alle vendite e capacità di lavorare sia in autonomia che in team.

Responsibilities

• Accogliere e gestire check-in e check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base a VIP e abitudini degli ospiti.
• Trasmettere richieste, domande, reclami o suggerimenti al front office e al management.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e eventi dell'hotel.
• Comunicare servizi (lavanderia, ristoranti) e misure di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione alle migliori tariffe e up-selling.
• Gestire prenotazioni di camere e fornire informazioni su attrazioni locali.
• Prendere accordi o trovare fornitori per servizi speciali.
• Rispettare gli standard del brand e assistere altri dipartimenti.

Skills

Servizio al cliente

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

Flessibilità

Vendite

Education

Laurea in gestione alberghiera

Tools

MS Office

PMS (Front Office)

Sistemi Front Office

Job description

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza di 1 - 2 anni nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Compensation

Retribuzione annua lorda a partire da da € 22.414.00

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.