Receptionist - NH Milano Congress Centre

Hosco.com; Lombardia; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza globale

Sviluppo professionale

Formazione continua

Benessere sul posto

Programmi di riconoscimento

Sostenibilità e volontariato

Tariffe scontate per i dipendenti

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e al soggiorno, gestire check-in/check-out e offrire un'esperienza eccezionale in linea con la visione dell'hotel.

Il candidato ideale ha esperienza Front Office, laurea in gestione alberghiera e padroneggia la lingua locale e l'inglese. Ruolo on-site con prospettive di crescita, formazione continua e premi legati al team.

Qualifications

• Esperienza nel reparto Front Office in albergo di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e un buon livello di inglese.
• Conoscenza di programmi informatici (Microsoft Office, TMS) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti e capacità di gestire diverse situazioni.

Responsibilities

• Accogliere e gestire check-in e check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle esigenze degli ospiti.
• Comunicare richieste, domande, reclami e suggerimenti al front office e ad altri reparti.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti, inclusi eventi VIP.
• Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulla zona circostante.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe.
• Eseguire up-selling di servizi e fidelizzazione.
• Gestire prenotazioni e contatti con gli ospiti per esigenze speciali.
• Rispettare gli standard del brand e collaborare con altri reparti.
• Gestire pagamenti e operazioni di cassa durante turni notturni.
• Eseguire controlli di sicurezza e audit notturni.

Skills

Esperienza Front Office

Lingua locale fluente

Inglese fluente

Microsoft Office

Sistemi Front Office

Orientamento al servizio clienti

Orientamento alle vendite

Capacità di lavoro in team

Education

Laurea/diploma in gestione alberghiera

Tools

Microsoft Office

TMS

Job description

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
• Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).
• Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
• Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
• Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Compensation

Retribuzione annua lorda a partire da €23,892.26.

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a.

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.