Receptionist - NH Milano Congress Centre

Hotel Domani; Lombardia; À distance; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Hotel Domani cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e alla partenza, gestire check-in/out e offrire un servizio eccezionale in linea con la visione dell'hotel.

Il ruolo richiede esperienza in Front Office, diploma in gestione alberghiera e una buona padronanza della lingua locale e dell'inglese. Sarà fondamentale conoscere MS Office e sistemi Front Office, offrendo supporto al team e agli ospiti.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel reparto Front Office.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza della lingua locale fluente e buon livello di inglese.
• Conoscenza di software informatici (MS Office, TMS) e sistemi Front Office.

Responsabilités

• Accogliere e completare check-in per ospiti e gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle esigenze degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti).
• Gestire e comunicare al front office e al management richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti e di altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e servizi dell'hotel, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili, eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'hotel (lavanderia, ristoranti) e informazioni di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e chiudere vendite/extranet se necessario.
• Utilizzare tecniche di up-selling (programma di fidelizzazione, destinazioni, cibo e bevande, trasporti).
• Gestire prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti, eventi, ristoranti).
• Gestire richieste di accordi o servizi speciali (trasporto, prenotazioni, lavanderia) individuando fornitori.

Connaissances

Servizio al cliente

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

Formation

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Outils

MS Office

Front Office (TMS)

Description du poste

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
• Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).
• Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
• Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
• Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Compensation

Retribuzione annua lorda a partire da €23,892.26.

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a.

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

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