Receptionist - Avani Palazzo Moscova Milan Hotel

Minor Hotels Europe & Americas; Milano; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza globale

Sviluppo carriera

Formazione continua

Benessere

Riconoscimenti

Tariffe scontate per gli hotel

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca un receptionist Front Office per supportare check-in/check-out, gestione camere e relazioni con gli ospiti a Milano. Il ruolo richiede 1–2 anni di esperienza in front office e una laurea alberghiera o equivalente, con fluente italiano e buon inglese.

Sono richieste competenze in MS Office, TMS e sistemi Front Office. La posizione prevede retribuzione annua lorda a partire da 24K con possibile sviluppo in base all’esperienza.

Qualifications

• Esperienza 1-2 anni nel Front Office, preferibilmente in hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese.
• Conoscenza di programmi informatici (Microsoft Office, TMS) e sistemi Front Office.
• Orientamento al servizio clienti e buone capacità comunicative.
• Flessibilità e capacità di lavorare in team.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti e gestire check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l’assegnazione camere in base alle esigenze degli ospiti e al reparto.
• Mantenere informati front desk e management su richieste, domande, reclami e suggerimenti.
• Conoscere servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili, inclusi eventi VIP.
• Conoscere e comunicare servizi dell’hotel (lavanderia, ristoranti) e norme di sicurezza.
• Massimizzare l’occupazione delle camere alle tariffe migliori e upsell.
• Gestire prenotazioni e fornire info su zona e attività.
• Rispettare gli standard del brand e collaborare con altri reparti.

Skills

Servizio clienti

Comunicazione

Inglese fluente

Education

Laurea in gestione alberghiera

Tools

Microsoft Office

TMS

Sistemi Front Office

Job description

Italiano (Italian) Compresso. Per espandere, premere Invio Espanso. Per comprimere, premere Invio

Opportunità professionali: Receptionist - Avani Palazzo Moscova Milan Hotel (7837)

ID offerta7837-Pubblicata07/10/2026-Front Office-Italy

Se sei appassionato di ospitalità e cerchi una carriera gratificante in un ambiente vivace e alla moda, Avani è il posto giusto per te. Unisciti a un team talentuoso e motivato che condivide una visione comune: offrire esperienze straordinarie ai nostri ospiti. Come membro del team Avani, avrai l’opportunità di lavorare in alcune delle destinazioni più emozionanti del mondo, dall’Europa all’Asia, dall’Africa all’Australia. Unisciti ad Avani e scopri l’equilibrio perfetto tra stile e gentilezza, tra design e funzionalità, e tra servizio e privacy, che rende gli Avani Hotels la scelta ideale per i viaggiatori moderni e i giovani talenti.

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza di 1 - 2 anni nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Retribuzione annua lorda a partire da 24K.

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti i dipendenti siano valorizzati e supportati in modo equo. Promuoviamo le pari opportunità e abbracciamo la diversità in tutte le sue forme. Diamo un caloroso benvenuto a tutti.