Projektledare/Business Analyst Dynamics

TMC; Milano; In loco; EUR 70.000 - 110.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

TMC söker en Dynamics 365-projektledare som arbetar nära affärsintressenter och IT för att samla in krav, samordna aktiviteter och stödja lösningsdesign. Du kommer att säkerställa framgångsrik implementering över kundinteraktionskanaler och leda relaterade aktiviteter såsom testning och utbildning.

Du kommer att samarbeta tätt med affärs- och leverantörsteam för att driva projektet framåt och hantera tidslinjer, milstolpar och risker i ett dynamiskt kundcenter- och CRM-molnlandskap.

Competenze

• Samla in och dokumentera affärskrav.
• Erfarenhet av kravhantering och dokumentation.
• Kännedom om Dynamics 365-projekt är meriterande.

Mansioni

• Samordna Dynamics 365-projekt relaterade till Contact Center och CRM.
• Samla in, analysera och dokumentera affärskrav; översätta till användarhistorier och specifikationer.
• Stödja testning, UAT, utbildning och implementering samt skapa rapporteringsmaterial.

Conoscenze

Dynamics 365

Projektkoordination

Kravanalys

UAT

Descrizione del lavoro

Om denna lediga tjänst

Dynamics 365-projekt, med fokus på Contact Center-processer. I denna roll kommer du att arbeta nära affärsintressenter och IT-team för att samla in krav, samordna projektaktiviteter, stödja lösningsdesign och säkerställa framgångsrik implementering av Dynamics 365-funktioner över kundinteraktionskanaler.

• Hantera och samordna Microsoft Dynamics 365-projekt relaterade till Contact Center, kundservice och CRM-processer.
• Samla in, analysera och dokumentera affärskrav, översätta dem till användarhistorier, funktionella specifikationer och projektdeliverables.
• Stödja processkartläggning och gap-analys över kundinteraktionsflöden, inklusive röst, chat, e-post, dirigering, ärendehantering och agentproduktivitet.
• Samordna projektets tidslinjer, milstolpar, risker, öppna punkter och beroenden, och säkerställa snabb uppföljning med affärs-, tekniska och leverantörsteam.
• Bidra till testning, UAT, utbildnings- och implementeringsaktiviteter, förbereda dokumentation, statusuppdateringar och rapporteringsmaterial för intressenter.