Projektmanager/Business Analyst Dynamics

TMC; Milano; In loco; EUR 60.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

TMC sucht eine erfahrene Fachkraft für Dynamics 365-Projekte mit Schwerpunkt Contact-Center-Prozesse in Milano. Sie arbeiten eng mit Geschäftsinteressenten und IT-Teams zusammen, erfassen Anforderungen, koordinieren Aktivitäten und unterstützen die Lösungsentwicklung bis zur erfolgreichen Einführung von Dynamics 365-Funktionen über alle Kundenschnittstellen hinweg.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Dokumentation von Anforderungen, User Stories und funktionalen Spezifikationen, sowie das Gap-Analyse-

Competenze

• Erfahrung mit Dynamics 365 und CRM-/Contact-Center-Prozessen.
• Nachweisliche Fähigkeiten in der Anforderungsanalyse und Spezifikationen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams.

Mansioni

• Erfassen, analysieren und dokumentieren von Geschäftsanforderungen.
• Übersetzen von Anforderungen in User Stories, Spezifikationen und Projektziele.
• Koordination von Zeitplänen, Risiken und Abhängigkeiten sowie Stakeholder-Kommunikation.
• Beitrag zu Tests, UAT, Schulungen und Berichterstattung für Stakeholder.

Conoscenze

Dynamics 365

Projektkoordination

Anforderungsanalyse

Stakeholder-Management

Strumenti

Microsoft Dynamics 365

Descrizione del lavoro

Über diese Stelle

Dynamics 365-Projekte mit Schwerpunkt auf Contact-Center-Prozesse. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Geschäftsinteressenten und IT-Teams zusammen, um Anforderungen zu erfassen, Projektaktivitäten zu koordinieren, die Lösungsentwicklung zu unterstützen und eine erfolgreiche Einführung der Dynamics 365-Funktionen über alle Kundenschnittstellen hinweg sicherzustellen.

• Verwaltung und Koordination von Microsoft Dynamics 365-Projekten in Bezug auf Contact-Center-, Kundenservice- und CRM-Prozesse.
• Erfassen, analysieren und dokumentieren von geschäftlichen Anforderungen sowie deren Übersetzung in User Stories, funktionale Spezifikationen und Projektziele.
• Unterstützung bei der Prozessabbildung und Gap-Analyse über alle Kundeninteraktionsabläufe hinweg, einschließlich Sprach-, Chat-, E-Mail-, Routing-, Fallmanagement- und Produktivitätsprozesse für Agenten.
• Koordination von Projektzeitplänen, Meilensteinen, Risiken, offenen Punkten und Abhängigkeiten sowie Sicherstellung der rechtzeitigen Nachverfolgung mit Geschäfts-, technischen und Herstellerteams.
• Beitrag zu Tests, UAT, Schulungs- und Einführungsaktivitäten, Erstellung von Dokumentationen, Statusberichten und Berichterstattungsmaterialien für Stakeholder.