Chef de projet/Analyste métier Dynamics

TMC; Milano; In loco; EUR 65.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

TMC recherche un chef de projet Dynamics 365 à Milan pour piloter des projets liés au centre de contact et aux processus CRM. Vous travaillerez avec les parties prenantes et les équipes IT pour recueillir les besoins, coordonner les activités et assurer une adoption réussie des fonctionnalités Dynamics 365.

Vous collecterez et analyserez les besoins métier, les traduisirez en user stories et livrables, et soutiendrez les tests et l’implémentation.

Competenze

• Collecter et documenter les besoins métier et les transformer en user stories et spécifications fonctionnelles.
• Mettre en place et suivre les livrables de projet et les jalons dans le cadre de Dynamics 365.
• Soutenir les activités de test (UAT) et d’adoption, avec reporting et documentation pour les parties prenantes.

Mansioni

• Gérer et coordonner les projets Microsoft Dynamics 365 liés au centre de contact, au service client et aux processus CRM.
• Collecter, analyser et documenter les besoins métier, en les traduisant en user stories, spécifications fonctionnelles et livrables de projet.
• Soutenir la cartographie des processus et l’analyse des écarts dans les flux d’interactions client, y compris la voix, le chat, les e-mails, le routage, la gestion des cas et la productivité des agents.
• Coordonner les calendriers de projet, les jalons, les risques, les points ouverts et les dépendances, en assurant un suivi en temps opportun avec les équipes métier, techniques et fournisseurs.
• Contribuer aux activités de test, de recette utilisateur (UAT), de formation et d’adoption, en préparant la documentation, les mises à jour de statut et les supports de reporting pour les parties prenantes.

Conoscenze

Gestion de projet

Connaissance Dynamics 365

Analyse métier

Rédaction de spécifications

Strumenti

Microsoft Dynamics 365

Jira

Visio

Descrizione del lavoro

À propos de cette offre d'emploi

Projets Dynamics 365, avec un focus sur les processus du centre de contact. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise et les équipes informatiques pour recueillir les besoins, coordonner les activités du projet, soutenir la conception de la solution et assurer l’adoption réussie des fonctionnalités de Dynamics 365 dans les canaux d’interaction client.

• Gérer et coordonner les projets Microsoft Dynamics 365 liés au centre de contact, au service client et aux processus CRM.


• Collecter, analyser et documenter les besoins métier, en les traduisant en user stories, spécifications fonctionnelles et livrables de projet.


• Soutenir la cartographie des processus et l’analyse des écarts dans les flux d’interactions client, y compris la voix, le chat, les e-mails, le routage, la gestion des cas et la productivité des agents.


• Coordonner les calendriers de projet, les jalons, les risques, les points ouverts et les dépendances, en assurant un suivi en temps opportun avec les équipes métier, techniques et fournisseurs.


• Contribuer aux activités de test, de recette utilisateur (UAT), de formation et d’adoption, en préparant la documentation, les mises à jour de statut et les supports de reporting pour les parties prenantes.