Dynamics 365 Project Manager & BA — Contact Center

TMC; Milano; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

TMC zoekt een ervaren Dynamics 365-projectmedewerker die nauw samenwerkt met zakelijke belanghebbenden en IT-teams om vereisten te verzamelen en adoptie te sturen binnen klantinteractiekanalen.

Je beheert Dynamics 365-projecten gericht op Contact Center-, Klantenservice- en CRM-processen, analyseert vereisten en vertaalt deze naar user stories, functionele specificaties en projectopleveringen, inclusief documentatie en statusrapportages voor stakeholders.

Mansioni

• Beheren en coördineren van Microsoft Dynamics 365-projecten met betrekking tot Contact Center-, Klantenservice- en CRM-processen.
• Verzamelen, analyseren en documenteren van zakelijke vereisten en deze vertalen naar user stories, functionele specificaties en projectopleveringen.
• Ondersteunen van procesmapping en gapanalyse binnen klantinteractiestromen, inclusief spraak, chat, e-mail, routering, casemanagement en agentproductiviteit.
• Coördineren van projecttijdslijnen, mijlpalen, risico's, openstaande punten en afhankelijkheden, en het zorgen voor tijdige opvolging met zakelijke, technische en vendor-teams.
• Bijdragen aan testen, UAT, training en adoptieactiviteiten door documentatie, statusupdates en rapportagematerialen voor belanghebbenden voor te bereiden.

Descrizione del lavoro

TMC zoekt een ervaren Dynamics 365-projectmedewerker die nauw samenwerkt met zakelijke belanghebbenden en IT-teams om vereisten te verzamelen en adoptie te sturen binnen klantinteractiekanalen.

Je beheert Dynamics 365-projecten gericht op Contact Center-, Klantenservice- en CRM-processen, analyseert vereisten en vertaalt deze naar user stories, functionele specificaties en projectopleveringen, inclusief documentatie en statusrapportages voor stakeholders.