Phone Operator - Customer Experience

Verisure; Roma; Ibrido; EUR 17.000 - 24.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Verisure, azienda leader nel settore, cerca un operatore telefonico per supportare l’Area Customer Life Value a Roma. Il ruolo prevede gestione contatti, analisi situazioni in pending e interazioni orientate al cliente, con attenzione alle esigenze emerse.»

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, lavoro full-time 40 ore settimanali in modalità ibrida, 4° livello CCNL Istituti di Vigilanza Privata, sede di Roma.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo di operatore telefonico.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
• Spiccata attitudine al problem solving.
• Forte orientamento al cliente e buone capacità relazionali.
• Proattività e intuizione.

Mansioni

• Contatto con la rete vendita e altri reparti per l'analisi delle situazioni in pending.
• Azioni di caring e gestione di esigenze emerse nella survey sulla soddisfazione del cliente.
• Gestione delle richieste amministrative del cliente con il supporto dei reparti di competenza.
• Interviste telefoniche per raccogliere informazioni riguardo l'esperienza del cliente nella fase di onboarding.

Conoscenze

Problem solving

Comunicazione

Relazioni con il cliente

Proattività

Strumenti

Strumenti informatici

Descrizione del lavoro

• Spiccata attitudine al problem solving.

Hai esperienza nell'assistenza clienti e ti piace fare la differenza ogni giorno?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte della nostra Area Customer Life Value, il cuore della relazione con i clienti, in un ruolo dinamico in cui ascolto, problem solving e attenzione fanno davvero la differenza.

Ogni interazione è un'opportunità per offrire un servizio di qualità e contribuire a costruire un'esperienza positiva per i nostri clienti.

Cosa farai davvero

• Contatto con la rete vendita e altri reparti per l'analisi delle situazioni in pending;
• Azioni di caring e gestione di esigenze emerse nella survey sulla soddisfazione del cliente;
• Gestione delle richieste amministrative del cliente con il supporto dei reparti di competenza;
• Interviste telefoniche per raccogliere informazioni riguardo l'esperienza del cliente nella fase di onboarding.

Chi stiamo cercando

• Esperienza pregressa nel ruolo di operatore telefonico;
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici;
• Spiccata attitudine al problem solving.
• Forte orientamento alla gestione del cliente;
• Ottime capacità relazionali e comunicative;
• Proattività e intuizione.

Contratto

Un contratto a tempo determinato di 6 mesi

RAL di €20.564,32 su 14 mensilità più bonus mensile sul raggiungimento di obiettivi, contratto full time di 40 ore settimanali

Inquadramento al 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata

Orario di Lavoro

Modalità di lavoro ibrida e turni distribuiti dal lunedì al venerdì per un totale di 40 ore settimanali.

Sede di lavoro:

Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144

Se ami prenderti cura delle persone, lavorare in squadra e trasformare ogni richiesta in una soluzione concreta, qui troverai un contesto in cui mettere in pratica le tue competenze e continuare a crescere ogni giorno.

Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo?

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell'azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un'unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work per il quarto anno consecutivo.

Da oltre 35 anni, Proud To Protect.

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).