Operatore/trice supporto clienti junior

Aries

Perugia

In loco

EUR 16.000 - 18.000

Tempo pieno

6 giorni fa

Candidati tra i primi

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Orario flessibile

Formazione continua

Assicurazione sanitaria

Descrizione del lavoro

Aries cerca un addetto all’assistenza clienti da impiegare a Perugia in regime full-time. Dovrà rispondere a richieste via telefono ed email, gestire reclami e guidare i clienti a trovare informazioni utili nel contesto di servizi e consulenza.

Si lavora a stretto contatto con i colleghi operativi per risolvere i casi entro le scadenze interne, mantenendo elevato il livello di servizio durante i mesi estivi. E’ previsto inquadramento a tempo indeterminato e formazione continua.

Competenze

È richiesta una buona capacità di ascolto e di spiegazione chiara.
Conoscenza base del pacchetto Office e del PC.
Diploma di scuola superiore come titolo minimo.
Orientamento al cliente e problem solving come competenze chiave.
Disponibilità a turni pomeridiani in estate.

Mansioni

Gestire ticket e contatti via telefono ed email, aggiornando lo stato al cliente.
Controllare lo stato delle pratiche e passare richieste non risolte al team operativo.
Tracciare ogni contatto nel CRM aziendale e mantenere la tracciabilità.
Contribuire a mantenere alto il livello di servizio durante i picchi estivi.

Conoscenze

Ascolto attent0

Conoscenza Office

Orientamento al cliente

Problem solving

Disponibilità turni pomeridiani

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM aziendale

Descrizione del lavoro

Ti occuperai di rispondere a richieste via telefono e mail, gestire reclami e aiutare i clienti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno in un contesto di servizi e consulenza. L'attività si svolge a stretto contatto con colleghi operativi per risolvere i casi entro le scadenze interne.

Requisiti

buona capacità di ascolto e di spiegazione semplice
conoscenza base del pacchetto Office e del pc
diploma di scuola superiore
orientamento al cliente e problem solving
disponibilità a turni pomeridiani nel periodo estivo

Durante la giornata lavorerai su ticket aperti, controllerai lo stato delle pratiche e aggiornerai il cliente sullo stato di avanzamento. Traccerai ogni contatto sul CRM aziendale e ripasserai le richieste non risolte con il team operativo. L'obiettivo è tenere alto il livello di servizio anche nei mesi di picco estivo.

Offerta e benefit