Operatore/trice supporto clienti junior

ATLAS

Perugia

In loco

EUR 16.000 - 18.000

Tempo pieno

6 giorni fa

Candidati tra i primi

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Orario flessibile

Formazione continua

Assicurazione sanitaria

Descrizione del lavoro

ATLAS cerca un addetto al servizio clienti da Perugia per rispondere a richieste telefoniche ed email, gestire reclami e aiutare i clienti a trovare le informazioni necessarie in un contesto di consulenza.

Durante la giornata lavorativa si lavora con ticket, si controllano lo stato delle pratiche e si aggiorna il cliente. Si traccia ogni contatto sul CRM aziendale e si collabora con il team operativo per mantenere alto il livello di servizio, anche nei mesi estivi.

Competenze

Buona capacità di ascolto e di spiegazione semplice.
Conoscenza base del pacchetto Office e del pc.
Orientamento al cliente e problem solving.

Mansioni

Rispondere a richieste via telefono e email.
Gestire i ticket aperti e controllare lo stato delle pratiche.
Aggiornare il cliente sullo stato di avanzamento e tracciare i contatti sul CRM aziendale.
Ripassare le richieste non risolte con il team operativo per mantenere alto il livello di servizio.

Conoscenze

Ascolto attivo

Comunicazione chiara

Orientamento al cliente

Problem solving

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM aziendale

Office

Descrizione del lavoro

Ti occuperai di rispondere a richieste via telefono e mail, gestire reclami e aiutare i clienti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno in un contesto di servizi e consulenza. L'attività si svolge a stretto contatto con colleghi operativi per risolvere i casi entro le scadenze interne.

Requisiti

buona capacità di ascolto e di spiegazione semplice
conoscenza base del pacchetto Office e del pc
diploma di scuola superiore
orientamento al cliente e problem solving
disponibilità a turni pomeridiani nel periodo estivo

Durante la giornata lavorerai su ticket aperti, controllerai lo stato delle pratiche e aggiornerai il cliente sullo stato di avanzamento. Traccerai ogni contatto sul CRM aziendale e ripasserai le richieste non risolte con il team operativo. L'obiettivo è tenere alto il livello di servizio anche nei mesi di picco estivo.

Offerta e benefit