Operatore/trice customer resolution junior

DI.ME GENOVA; Genova; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Formazione continua su procedure osplâ

Welfare aziendale

Résumé du poste

DI.ME GENOVA cerca un/Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di una struttura ricettiva nel centro di Genova. Si occuperà di gestire segnalazioni e reclami, coordinandosi con reception, housekeeping e ristorazione per soluzioni rapide.

Offerimento include contratto a tempo determinato di 12 mesi, turni full-time 40h, retribuzione 1.450–1.620 € lordi mensili, buoni pasto, formazione continua e welfare aziendale.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottime capacità comunicative, anche in inglese base.
• Orientamento al cliente e gestione dello stress.

Responsabilités

• Ricezione e registrazione reclami su gestionale hotel (~20-30 ticket/giorno).
• Contatto diretto con ospiti per disguidi su prenotazioni, camere e servizi.
• Coordinamento con reparti interni per risoluzione tempestiva.
• Verifica soddisfazione finale e chiusura pratica.

Connaissances

Ottime capacità comunicative

Inglese base

Gestione dello stress

Formation

Diploma di scuola superiore

Description du poste

Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di una struttura ricettiva nel centro di Genova. La persona gestirà segnalazioni e reclami degli ospiti, coordinandosi con reception, housekeeping e ristorazione per trovare soluzioni rapide.

Mansioni:

• ricezione e registrazione reclami su gestionale hotel (~20-30 ticket/giorno)
• contatto diretto con ospiti per disguidi su prenotazioni, camere e servizi
• coordinamento con reparti interni per risoluzione tempestiva
• verifica soddisfazione finale e chiusura pratica

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato 12 mesi, full-time 40h su turni
• retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili (CCNL Turismo)
• Buoni pasto
• Formazione continua su procedure ospitalità
• Welfare aziendale

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• ottime capacità comunicative, anche in inglese base
• orientamento al cliente e gestione dello stress
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• disponibilità a turni, weekend e festivi

Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Genova