Senior Architect | ServiceNow

Lutech; Roma; Hybrid; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant

Job summary

Lutech, gruppo leader nel digitale e AI in Italia, cerca uno Senior Architect ServiceNow per la practice ServiceNow. In questa posizione, lavorerai sotto la guida del People Manager Operativi e ti occuperai di configurare, sviluppare e manutenere i moduli ITSM, SPM e IRM, e HR Service Delivery, integrando processi aziendali su una piattaforma unica.

Devi tradurre requisiti complessi in architetture tecniche solide, bilanciando bisogni IT, Risk e HR, partecipando a tutte le fasi del progetto,

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza su ServiceNow in sviluppo, configurazione e gestione di progetti.
• Eccellenti capacità di prevendita e di solution design.
• Conoscenza di almeno due dei moduli SPM-IRM-HR-ITSM e capacità di configurarne i flussi.
• Conoscenza approfondita dei processi ITIL e del modulo ITSM.
• Certificazioni CSA e CIS preferite nel contesto SPM/ITSM/HR.
• Laurea in ambito STEM.

Responsibilities

• Configurare, sviluppare e mantenere ServiceNow, con focus su ITSM, SPM/PPM, Demand e Resource Management, nonché IRM/GRC e HR Service Delivery.
• Tradurre requisiti complessi in architetture tecniche solide e allineate alle Best Practices.
• Contribuire a tutte le fasi del progetto, dal design funzionale alla configurazione tecnica, garantendo qualità e allineamento agli obiettivi di business.
• Supportare attività di testing e change management e fornire formazione agli utenti (IT Manager, Risk Officer, HR Specialist).
• Collaborare con stakeholder per proporre soluzioni innovative basate sulle roadmap ServiceNow, ottimizzando i workflow e l’Employee Experience.

Skills

ServiceNow

ITSM

GRC

HR Service Delivery

ITIL

Education

Laurea in STEM

Tools

CSA Certification

CIS Certification

Job description

Posizione:

Lutech è il Gruppo leader in Italia e player europeo nel digitale e nell’intelligenza artificiale, con oltre 6.000 professionisti impegnati nello sviluppo di soluzioni innovative per aziende e istituzioni. In Lutech tecnologia, dati e AI diventano strumenti concreti per trasformare processi, servizi ed esperienze. Attraverso competenze tecnologiche avanzate, ecosistemi digitali integrati e piattaforme AI proprietarie come Lutech BrAIn, il Gruppo accompagna l’evoluzione dell’intelligenza artificiale dall’analisi all’impatto operativo reale, in scenari complessi e internazionali. Entrare in Lutech significa far parte di una community tecnologica globale, collaborando con team multidisciplinari su sfide reali legate ad AI, cybersecurity, cloud e digital transformation, in un ambiente inclusivo e orientato alla crescita, dove competenze, collaborazione e diversità delle esperienze contribuiscono a costruire l’evoluzione tecnologica del futuro.

PLAY A KEY ROLE WHERE YOUR SKILLS MAKE A DIFFERENCE.

Come Senior Architect nella nostra practice ServiceNow, sotto la guida esperta di People Manager Operativi, ti occuperai di:

• Configurare, sviluppare e manutenere in modo autonomo e proattivo i componenti chiave della soluzione ServiceNow. Oltre al consolidato focus sui moduli ITSM e SPM (PPM, Demand e Resource Management), sarai responsabile dell'implementazione di soluzioni in ambito IRM/GRC (Risk, Compliance, Audit) e HR Service Delivery, garantendo l’integrazione dei processi aziendali su un'unica piattaforma.
• Tradurre i requisiti complessi dei Clienti in architetture tecniche solide, assicurando l'aderenza rigorosa alle Best Practices di ServiceNow. La tua sfida sarà bilanciare le esigenze specifiche dei dipartimenti IT, Risk e HR, garantendo soluzioni robuste, scalabili ed efficienti.
• Contribuire attivamente a tutte le fasi del progetto: dal design funzionale alla configurazione tecnica. Avrai un ruolo chiave nel definire come i processi di Governance & Risk e la gestione del Capitale Umano possano convergere con la gestione del portafoglio progetti (SPM), assicurando la massima qualità e l'allineamento con gli obiettivi strategici del business.
• Supportare le attività di testing e di change management, identificando criticità tecniche e funzionali. Ti occuperai di fornire formazione specialistica agli utenti (IT Manager, Risk Officer, HR Specialist), facilitando l'adozione delle nuove funzionalità e massimizzando il valore estratto dalla piattaforma.
• Collaborare con stakeholder e team interni per tradurre le esigenze di business in requisiti tecnici. Agirai come consulente fidato, proponendo soluzioni innovative basate sulle roadmap di ServiceNow, con particolare attenzione all'automazione dei workflow e all'ottimizzazione della Employee Experience.

Requisiti:

• Esperienza professionale di almeno 5 anni in ruoli di sviluppo, configurazione e gestione di progetti su piattaforma ServiceNow.
• Eccellenti capacità di prevendita e di solution design.
• Solida preparazione su almeno due dei seguenti moduli SPM-IRM-HR-ITSM: capacità di configurazione di flussi di Demand, gestione di Portfolio/Programmi e pianificazione delle risorse.
• Conoscenza approfondita dei processi ITIL e del modulo ITSM, con capacità di applicarne i principi per migliorare l'efficienza dei servizi IT.
• Eccellenti capacità di Client Facing: esperienza consolidata nella raccolta requisiti, analisi funzionale/tecnica e gestione delle aspettative degli stakeholder.
• Certificazioni ServiceNow: Possesso della certificazione CSA e preferibilmente CIS in ambito SPM, ITSM, HR o SPM.
• Titolo di studio universitario in ambito STEM.

Cerchiamo Te Se Hai:

• Attitudine alla comunicazione
• Attitudine alla gestione del cliente
• Spiccate doti di problem solving
• Passione per l’innovazione, flessibilità e disponibilità al cambiamento

La tua sede di lavoro potrà essere Roma, Napoli, Milano o Bari. Potrai operare in modalità ibrida.

Cosa Offriamo:

• Per questa opportunità è previsto un inserimento con CCNL Commercio, inquadramento dal livello I e una retribuzione annua lorda a partire da €50.000,00, comprensiva di eventuale componente variabile.
• Il pacchetto retributivo include inoltre Ticket Restaurant.

Altre Informazioni:

Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.