Night Front Office Agent – Alpine Luxury Hotel

Aethos; Champoluc; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente di lavoro dinamico

Formazione e crescita continua

Pasti gratuiti durante il turno

Tariffe agevolate dipendenti

Friends & Family

Job summary

Aethos Monterosa cerca un Front Office Agent per accogliere gli ospiti e gestire check-in/out, prenotazioni e richieste con cortesia ed efficienza. Il ruolo prevede coprire turni notturni settimanali e collaborazione con Housekeeping, F&B e Manutenzione in un contesto di hotel di alto livello.

È richiesta conoscenza fluente di inglese e italiano, esperienza nel night audit e nei principali PMS, nonché disponibilità a turni, weekend e festività. Inserimento in ambiente dinamico e formativo.

Qualifications

• Conoscenza fluente di inglese e italiano è indispensabile; altre lingue sono un plus
• Esperienza di almeno 1-2 anni nel ruolo di Front Office Agent, preferibilmente in contesti di hospitality di alto livello
• Esperienza nel night audit e conoscenza dei principali PMS è un plus
• Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, inclusi turni notturni, weekend e festivi
• Deve essere un ospite naturale e appassionato del settore dell'hospitality in generale
• Capacità di lavorare in autonomia, in particolare durante i turni notturni
• Deve saper ascoltare, comprendere e chiarire efficacemente le preoccupazioni sollevate dagli ospiti
• Capacità di prendere decisioni ponderate e fornire critiche costruttive
• Garantisce una presenza regolare nel rispetto degli standard Aethos Hotel, secondo la programmazione
• Rispettare gli standard e le normative Aethos Hotel per favorire operazioni alberghiere sicure ed efficienti
• Massimizzare gli sforzi verso la produttività, individua le aree problematiche e contribuisce all'implementazione delle soluzioni
• Mantenere un atteggiamento sempre caloroso e cordiale, restando al contempo genuino/a

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti offrendo un caloroso benvenuto e garantire un'esperienza memorabile dall'arrivo alla partenza
• Gestire le procedure di check-in e check-out in modo accurato ed efficiente
• Rispondere a telefonate, email e richieste degli ospiti con tempestività e cortesia
• Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sul territorio, supportando gli ospiti nell'organizzazione del soggiorno
• Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni tramite il sistema gestionale
• Gestire incassi, pagamenti e chiusure di cassa secondo le procedure stabilite
• Garantire un passaggio di consegne chiaro e completo tra i turni
• Coprire due turni notturni a settimana in sostituzione del Portiere Notturno, occupandosi di:
• accoglienza degli arrivi tardivi e gestione delle richieste notturne degli ospiti
• chiusura giornaliera (night audit) e verifica dei report
• presidio della struttura e rispetto delle procedure di sicurezza ed emergenza
• Gestire con tatto e tempestività eventuali richieste particolari o reclami degli ospiti
• Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, F&B, Manutenzione) per garantire un servizio coordinato

Skills

Inglese fluente

Italiano fluente

Front Office experience

Night audit experience

Turni notturni e weekend

Autonomia

Comunicazione e ascolto

Gestione crisi/soluzioni

Tools

PMS software

Job description

Aethos Monterosa cerca un Front Office Agent per accogliere gli ospiti e gestire check-in/out, prenotazioni e richieste con cortesia ed efficienza. Il ruolo prevede coprire turni notturni settimanali e collaborazione con Housekeeping, F&B e Manutenzione in un contesto di hotel di alto livello.

È richiesta conoscenza fluente di inglese e italiano, esperienza nel night audit e nei principali PMS, nonché disponibilità a turni, weekend e festività. Inserimento in ambiente dinamico e formativo.