Night auditor

Bachecalavoro; Capri; In loco; EUR 25.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Bachecalavoro cerca Night Auditor per turno notturno a Capri. Lavorerai insieme al Night Manager per garantire sicurezza, gestione reception e operatività dell'hotel durante la notte, assicurando un servizio all'altezza degli standard.

Gestirai check-in/out, prenotazioni per il giorno successivo, fornendo informazioni su servizi, orari e attrazioni locali. Coordinerai la comunicazione tra reparti e produrrai report giornalieri.

Competenze

• Esperienza pregressa al ricevimento in alberghi di pari livello.
• Conoscenza del PMS Protel.
• Buona conoscenza della lingua inglese (preferibile una seconda lingua).

Mansioni

• Co-gestione della Reception Notturna insieme al Night Manager e gestione delle operazioni notturne.
• Accoglienza degli ospiti, check-in e check-out durante la notte; gestione prenotazioni per il giorno successivo.
• Fornire informazioni su servizi, orari e attrazioni locali agli ospiti di notte; supportare la risoluzione di problematiche.

Conoscenze

Inglese fluente

Esperienza al ricevimento in alberghi

Formazione

Conoscenza standard LQA

Strumenti

PMS Protel

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Capri

Il Night auditor collabora con il Night Manager nella gestione delle operazioni dell'hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è importante per un corretto funzionamento dell'hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.

Responsabilità Principali, insieme al Night Manager:

• Co-gestione della Reception Notturna:
• Accoglienza degli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.
• Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.
• Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.

Sicurezza e Supervisione: insieme al Night Manager

• Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.
• Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell'hotel.
• Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.

Gestione delle Comunicazioni:

• Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell'hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.).
• Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.

Gestione Amministrativa e Reportistica:

• Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno.
• Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.

Assistenza agli Ospiti:

• Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità.
• Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace.

Requisiti

• Esperienza pregressa al ricevimento in alberghi di pari livello
• Competenze Tecniche: Conoscenza del PMS Protel
• Conoscenza standard LQA

Lingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera.

Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace.

Caratteristiche Personali Richieste

• Affidabilità e serietà
• Eccellente capacità di comunicazione
• Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni impreviste
• Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione