Milano IT Help Desk Specialist – 1st Line Support

Enginium S.r.l.; Lombardia; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Enginium S.r.l. cerca una risorsa da inserire nel team di supporto IT a Milano per gestire richieste di primo livello tramite ticket, telefono ed email, assicurando presa in carico e chiusura entro tempi concordati.

La risorsa fornirà assistenza su PC, sistemi operativi, applicativi aziendali, reti e posta elettronica, preparerà nuove postazioni e supporterà l'onboarding dei nuovi dipendenti, con capacità di escalation se necessario.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk di 1° livello, gestione autonoma del ciclo di vita dei ticket.
• Buona conoscenza di Windows e della suite Microsoft 365.
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
• Buone capacità relazionali e orientamento al supporto degli utenti, lavoro indipendente.

Responsibilities

• Gestire richieste di supporto tecnico di 1° livello tramite ticket, telefono ed e-mail.
• Fornire assistenza su PC, sistemi operativi, applicativi aziendali, reti e posta elettronica.
• Preparare, configurare e installare nuove postazioni di lavoro.
• Effettuare troubleshooting di base e fornire escalation ai livelli successivi.
• Supportare l’onboarding tecnologico dei nuovi dipendenti.

Skills

Help desk

Customer support

Windows OS

Microsoft 365

Ticketing tools

Autonomia lavorativa

Tools

Ticketing system

MS Windows

Microsoft 365

Job description

Enginium S.r.l. cerca una risorsa da inserire nel team di supporto IT a Milano per gestire richieste di primo livello tramite ticket, telefono ed email, assicurando presa in carico e chiusura entro tempi concordati.

La risorsa fornirà assistenza su PC, sistemi operativi, applicativi aziendali, reti e posta elettronica, preparerà nuove postazioni e supporterà l'onboarding dei nuovi dipendenti, con capacità di escalation se necessario.