MILANO - Donor Care & CRM Officer

Fondazione L'Albero della Vita E.T.S.; Milano; In loco; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Fondazione L’Albero della Vita cerca un/una Donor Care & CRM Officer da inserire nell’area Raccolta Fondi e Comunicazione, con focus sul coordinamento operativo delle attività di Donor Care e sulla gestione del database donatori, collaborando con il team Fundraising e Comunicazione.

La sede è Milano, orario full time 38 ore settimanali; RAL indicativa tra 25.000€ e 28.000€, in base alla seniority ed esperienza.

Competenze

• Laurea triennale/magistrale richiesta.
• Competenze relazionali e comunicative consolidate.
• Capacità di organizzare il lavoro per obiettivi e scadenze.

Mansioni

• Coordinamento flussi operativi di Donor Care.
• Gestione relazioni con i donatori (telefono, email).
• Supporto alla gestione del CRM e qualità dei dati.
• Gestione operazioni legate a donazioni (incassi, insoluti, modifiche).
• Collaborazione con la funzione Database e supporto ai processi interni.

Conoscenze

Relazioni con i donatori

Comunicazione efficace

Organizzazione per obiettivi

Formazione

Laurea Triennale o Magistrale

Strumenti

CRM software

Microsoft Office 365

Descrizione del lavoro

Fondazione L’Albero della Vita (FADV) è un ente del Terzo Settore che opera da oltre 20 anni in Italia e nel mondo negli ambiti della protezione, migrazione, sviluppo, emergenza e tutela dell’infanzia. FADV promuove il benessere e i diritti di bambini, adolescenti e famiglie vulnerabili, attraverso interventi concreti, integrati e di lungo termine.

Chi cerchiamo?

La Fondazione è alla ricerca di un/una Donor Care & CRM Officer da inserire nell’area Raccolta Fondi e Comunicazione, con l’obiettivo di rafforzare le attività di relazione con i donatori. La figura selezionata lavorerà in stretta sinergia con il team Fundraising e Comunicazione, contribuendo al miglioramento dei processi e all’efficacia delle attività di raccolta fondi. La risorsa avrà un focus sul coordinamento operativo delle attività di Donor Care e sulla gestione del database donatori.

Principali responsabilità:

• Coordinamento dei flussi operativi di Donor Care
• Gestione delle relazioni con i donatori (telefono, email, inbound/outbound)
• Supporto alla gestione del CRM e qualità dei dati
• Gestione operazioni legate a donazioni (incassi, insoluti, modifiche)
• Collaborazione con la funzione Database e supporto ai processi interni

Requisiti:

• Laurea Triennale o Magistrale;
• 2–4 anni in ruoli affini (CRM, donor care, database, direct marketing, customer care)
• Preferibile esperienza pregressa nel settore no profit;
• Indispensabile conoscenza della lingua inglese;
• Buona dimestichezza nell’utilizzo dei principali strumenti di Microsoft Office 365;
• Ottime competenze relazionali e comunicative;
• Capacità di organizzazione del lavoro per obiettivi;

Assunzione:

CCNL del Terziario della Distribuzione e dei Servizi / III Livello, full time 38 ore. La RAL indicativa per ciascuna posizione è compresa tra 25.000€ e 28.000€, in funzione della seniority e dell’esperienza maturata.

Luogo di lavoro: Uffici Centrali di Milano, Via Vittor Pisani 13.

Inizio previsto: settembre/ottobre 2026.