Microsoft Dynamics 365 CRM Functional Consultant

NTT America, Inc.; Roma; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

NTT DATA cerca un/a Microsoft Dynamics 365 CRM Functional Consultant per guidare progetti di Customer Engagement per clienti nazionali e internazionali nei settori Industry e Public. Sarai coinvolto nella definizione e configurazione di soluzioni CRM su Dynamics 365 e Power Platform, guidando trasformazioni digitali e training.

Il profilo ideale richiede almeno 3 anni di esperienza su Dynamics 365 Customer Service, Sales e Customer Insights, con conoscenza di Power Platform.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza sui prodotti Dynamics 365 Customer Service, Sales e Customer Insights.
• Conoscenza delle best practices Microsoft e della Value Proposition della suite.
• Ottima conoscenza funzionale di Dynamics 365 Customer Engagement e Power Platform.

Responsibilities

• Guidare i clienti nella definizione di soluzioni Customer Engagement aderenti ai loro bisogni.
• Raccogliere e analizzare i requisiti per indirizzarli con Dynamics 365 e Power Platform, identificando gap.
• Configurare soluzioni di Customer Engagement su Dynamics 365 e Power Platform seguendo best practices.
• Verificare il funzionamento delle soluzioni, supportarne la distribuzione e training, in contesto Agile/ibrido/Waterfall.

Skills

Client engagement

Requirements gathering

Agile methodologies

Team collaboration

Tools

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Microsoft Power Platform

Power Apps

Power Automate

Power Pages

Copilot Studio

Job description

Siamo alla ricerca di un/una Microsoft Dynamics 365 CRM Functional Consultant! La risorsa sarà inserita in uno dei nostri team di progetto e sarà coinvolta nelle attività di realizzazione di soluzioni CRM per grandi clienti nazionali e internazionali operanti principalmente nei settori Industry e Public. Il tuo contributo in questo ruolo: Guidare i clienti nella definizione di soluzioni Customer Engagement aderenti ai loro needs, partecipando alla loro trasformazione digitale e/o di profonda innovazione; Raccogliere ed analizzare i requisiti dei clienti per indirizzarli con le soluzioni Dynamics 365 Customer Engagement e Microsoft Power Platform identificando gli eventuali gap; Configurare soluzioni di Customer Engagement su Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform, utilizzando e sfruttando le migliori best practices per garantire l’aderenza agli standard di prodotto; Verificare il funzionamento delle soluzioni e supportarne la distribuzione contribuendo al training e all’adoption, in metodologia Agile, Ibrida o Waterfall.

Il Profilo ideale:

Siamo alla ricerca di professionisti/e con almeno 3 anni di esperienza sui prodotti Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights con provata conoscenza della relativa Value Proposition, delle funzionalità e dei processi, delle best practices Microsoft da adottare nell’esecuzione dei progetti. Costituisce titolo preferenziale, la conoscenza della Microsoft Power Platform e, nello specifico di Microsoft Power Apps, Microsoft Power Automate, Microsoft Power Pages e Copilot Studio. È richiesta, quindi, un’ottima conoscenza funzionale della famiglia di prodotti Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e, preferibilmente, dei prodotti Microsoft Power Platform e del framework Success By Design.

Nice to have:

Possesso di certificazioni Microsoft sulle tecnologie in ambito ed esperienza in progetti di media/elevata complessità sulle versioni cloud di Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e sulla Microsoft Power Platform. Conoscenze nell’ambito della Business Analysis, del Project Management e del Change Management. Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. Orientamento al risultato, predisposizione al lavoro in team e comunicazione efficace sono ciò che ti chiediamo per entrare a far parte della nostra Azienda.

Sede di lavoro :

Milano, Roma, Napoli

Perché NTT DATA?

Come società Global Top Employer abbiamo costruito una Smile Working Company in cui la cura, l’ascolto delle persone, il loro benessere e sviluppo delle competenze sono la nostra priorità. Crediamo nel talento e nell’evoluzione professionale, supportati da formazione continua, programmi di apprendimento avanzati e piani di crescita personalizzati. Facciamo parte di NTT Group, che investe oltre 3,6 miliardi di dollari ogni anno in ricerca e sviluppo per aiutare organizzazioni e società a muoversi con fiducia e sostenibilità verso il futuro digitale. Siamo presenti in Italia con oltre 6000 dipendenti a Milano, Roma, Torino, Genova, Bologna, Treviso, Pisa, Napoli, Cosenza, Bari e Salerno.