OFR Ops/CS Specialist

Danzas Corporation; Verona; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

DHL Global Forwarding Italy cerca uno SPECIALISTA OFR OPS/CS per supportare i piani via mare dalla filiale di Verona, gestire contatti con i clienti e assicurare la conformità documentale. Il ruolo richiede precisione nelle procedure, gestione ordini e coordinamento con uffici esteri.

Si offre opportunità di crescita nel contesto globale DHL, con carta di disponibilità a collaborare in team, attenzione al cliente e capacità di risolvere problemi operativi.

Qualifications

• Buona conoscenza del prodotto OFR (esperienza di oltre 2 anni).
• Buone competenze amministrative e attenzione ai dettagli.
• Buone capacità comunicative.
• Atteggiamento aperto e capacità di adattarsi alle esigenze e ai requisiti dei clienti.

Responsibilities

• Eseguire i piani e i processi di via mare (OFR) per fornire servizi di spedizione marittima a clienti interni ed esterni, in linea con i requisiti dei clienti, garantendo l'eccellenza operativa e un alto livello di servizio al cliente;
• Raccogliere le linee guida dalle funzioni interne e ricevere, eseguire e aggiornare gli ordini tramite il sistema;
• Gestire l'assegnazione e la prenotazione degli spazi di carico sul trasporto principale previsto, necessari per le prestazioni del centro di smistamento e delle operazioni;
• Determinare le tariffe di trasporto nazionali e/o internazionali su materiali e prodotti in entrata, basandosi sull'analisi delle tariffe, delle classificazioni delle merci, dei programmi di consegna e delle scadenze;
• Processare, gestire, distribuire e archiviare tutti i documenti richiesti; verificare fatture e documenti di spedizione per garantire la conformità con gli Incoterms e le linee guida CDZ;
• Rispettare gli standard operativi e le procedure per fornire un servizio clienti eccellente, garantendo l'eccellenza operativa;
• Coordinarsi con gli uffici esteri per verificare le informazioni sulle spedizioni;
• Rispondere in modo efficiente e competitivo alle richieste dei clienti;
• Garantire l’invio accurato e puntuale delle informazioni di fatturazione ai clienti;
• Verificare e inserire i costi stimati, validare e approvare i conti da pagare;
• Controllare eventuali discrepanze di fatturazione, come tariffe o addebiti errati;
• Verificare gli inserimenti per assicurarsi che i requisiti del cliente siano soddisfatti e suggerire azioni correttive standard in caso di scostamenti;
• Segnalare e gestire eccezioni/problematiche assegnate da altre funzioni o direttamente dal cliente;
• Collaborare con Magazzino, Trasporti, ICC e spedizionieri doganali per risolvere problemi, garantendo qualità del servizio e puntualità;
• Gestire reclami dei clienti e irregolarità operative, e riportarli tramite gli strumenti dedicati;
• Identificare e risolvere problematiche ricorrenti, suggerendo modifiche ai metodi di lavoro via mare (OFR) con l'obiettivo di aumentare efficacia ed efficienza.

Job description

About us

Deutsche Post DHL (DPDHL) è il fornitore di logistica del mondo con quasi 600.000 dipendenti dislocati in più di 220 Paesi e territori. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) è la divisione di DHL specializzata nei trasporti internazionali, in particolare nel trasporto aereo, marittimo e stradale. Siamo leader nelle spedizioni aeree e secondi per il servizio via mare. Come DHL Global Forwarding Italy contiamo 15 Station dislocate su tutto il territorio italiano e 4 reparti Gateway , con oltre 600 collaboratori altamente qualificati. In DGF il core business sono le spedizioni, ma le persone sono la nostra passione. L' innovazione e la diversità sono parti integranti della nostra cultura.

Offriamo ottime opportunità di crescita personale e di sviluppo professionale.

Possiamo dire che siamo veramente un " Great Place to Work ".

Per la nostra filiale di Verona siamo alla ricerca di uno OFR OPS/CS Specialist

Esegue i piani via mare per garantire il flusso di merci e informazioni lungo la catena di approvvigionamento globale del cliente, utilizzando il trasporto marittimo, massimizzando la redditività e ottimizzando l'utilizzo delle risorse aziendali in linea con la strategia e gli obiettivi aziendali, le linee guida e le politiche aziendali. Si occupa della preparazione e dello sdoganamento della documentazione, fornendo supporto e consulenza ai clienti sulle operazioni di esportazione e sulle normative, seguendo l'implementazione dei requisiti e dei piani operativi del cliente per garantire processi logistici efficienti. Applica conoscenze pratiche dell'area di lavoro, solitamente acquisite tramite formazione avanzata ed esperienza professionale. Lavora in modo autonomo con una supervisione generale. I problemi affrontati sono difficili, ma generalmente non complessi.

Key tasks

• Eseguire i piani e i processi di via mare (OFR) per fornire servizi di spedizione marittima a clienti interni ed esterni, in linea con i requisiti dei clienti, garantendo l'eccellenza operativa e un alto livello di servizio al cliente;
• Raccogliere le linee guida dalle funzioni interne e ricevere, eseguire e aggiornare gli ordini tramite il sistema;
• Gestire l'assegnazione e la prenotazione degli spazi di carico sul trasporto principale previsto, necessari per le prestazioni del centro di smistamento e delle operazioni;
• Determinare le tariffe di trasporto nazionali e/o internazionali su materiali e prodotti in entrata, basandosi sull'analisi delle tariffe, delle classificazioni delle merci, dei programmi di consegna e delle scadenze;
• Processare, gestire, distribuire e archiviare tutti i documenti richiesti; verificare fatture e documenti di spedizione per garantire la conformità con gli Incoterms e le linee guida CDZ;
• Rispettare gli standard operativi e le procedure per fornire un servizio clienti eccellente, garantendo l'eccellenza operativa;
• Coordinarsi con gli uffici esteri per verificare le informazioni sulle spedizioni;
• Rispondere in modo efficiente e competitivo alle richieste dei clienti;
• Garantire l’invio accurato e puntuale delle informazioni di fatturazione ai clienti;
• Verificare e inserire i costi stimati, validare e approvare i conti da pagare;
• Controllare eventuali discrepanze di fatturazione, come tariffe o addebiti errati;
• Verificare gli inserimenti per assicurarsi che i requisiti del cliente siano soddisfatti e suggerire azioni correttive standard in caso di scostamenti;
• Segnalare e gestire eccezioni/problematiche assegnate da altre funzioni o direttamente dal cliente;
• Collaborare con Magazzino, Trasporti, ICC e spedizionieri doganali per risolvere problemi, garantendo qualità del servizio e puntualità;
• Gestire reclami dei clienti e irregolarità operative, e riportarli tramite gli strumenti dedicati;
• Identificare e risolvere problematiche ricorrenti, suggerendo modifiche ai metodi di lavoro via mare (OFR) con l'obiettivo di aumentare efficacia ed efficienza.

Stakeholder

• Può influenzare altri all'interno della propria area di competenza tramite la spiegazione di fatti, politiche e prassi operative;
• Collabora con altre sedi/funzioni e coordina terze parti, ad es. fornitori di servizi esterni;
• Costruisce relazioni e comprende gli interessi e le esigenze di clienti e stakeholder chiave;
• Gestisce in modo adeguato le problematiche legate alle attività per mantenere il flusso operativo.

Responsabilità gestionale

• Collaboratore individuale senza responsabilità diretta di gestione di altri .
• Qualifiche e requisiti principali
• Buona conoscenza del prodotto OFR (esperienza di oltre 2 anni);
• Buone competenze amministrative e attenzione ai dettagli;
• Buone capacità comunicative;
• Atteggiamento aperto e capacità di adattarsi alle esigenze e ai requisiti dei clienti

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In DHL Global Forwarding, sarai parte di un Team che fa del rispetto di tutti i collaboratori, della società e dell’ambiente una linea guida comune da seguire.

DHL Global Forwarding è un’azienda molto attenta al rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione candidati qualificati senza guardare a razza, colore, religione, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere, e tutte le categorie definite protette.

Avrai l’opportunità di interfacciarti con colleghi da tutto il mondo e di vivere a pieno lo spirito internazionale unico di DHL.

Offriamo vantaggi e programmi in grado di fornire supporto nella gestione del tempo al lavoro ed al di fuori di esso per garantire un sano equilibrio tra vita/lavoro. DHL offre vantaggiose retribuzioni, incentivi e bonus plans.

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