Luxury E-Commerce Ops & CX Intern

TOM FORD FASHION; Pavia; In loco; EUR 8900 - 16.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Rimborso spese 300€

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

TOM FORD FASHION cerca una figura per lo stage in E-Commerce Operations & Customer Service, con focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail.

Il/la candidato/a supporterà il team nel definire l’esperienza cliente end-to-end, elevando qualità dei servizi, efficienza delle operations e coerenza tra touchpoints digitali e fisici, in collaborazione con retail, CRM e operations.

Competenze

• Laurea o Laurea in corso in economia, management, comunicazione o discipline affini.
• Esperienza formativa in ecommerce operations, customer experience o omnichannel è un plus.
• Interesse per contesti luxury/fashion e customer-centric.

Mansioni

• Gestione del servizio al cliente e attività di clienteling.
• Integrazione omnicanale tra e-commerce e retail.
• Eccellenza operativa nelle operations ecommerce.
• Gestione analitica di KPI customer experience e indicazioni di performance.
• Monitoraggio delle performance e insight sui clienti.

Conoscenze

Inglese fluente

CRM familiarity

Formazione

Laurea o Laurea in corso in Economia, Management, Comunicazione o discipline affini

Strumenti

Piattaforme ecommerce

OMS

Descrizione del lavoro

TOM FORD FASHION cerca una figura per lo stage in E-Commerce Operations & Customer Service, con focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail.

Il/la candidato/a supporterà il team nel definire l’esperienza cliente end-to-end, elevando qualità dei servizi, efficienza delle operations e coerenza tra touchpoints digitali e fisici, in collaborazione con retail, CRM e operations.