E-Commerce Operations Intern

TOM FORD FASHION; Pavia; In loco; EUR 8900 - 16.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Rimborso spese 300€

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

TOM FORD FASHION cerca una figura per lo stage in E-Commerce Operations & Customer Service, con focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail.

Il/la candidato/a supporterà il team nel definire l’esperienza cliente end-to-end, elevando qualità dei servizi, efficienza delle operations e coerenza tra touchpoints digitali e fisici, in collaborazione con retail, CRM e operations.

Competenze

• Laurea o Laurea in corso in economia, management, comunicazione o discipline affini.
• Esperienza formativa in ecommerce operations, customer experience o omnichannel è un plus.
• Interesse per contesti luxury/fashion e customer-centric.

Mansioni

• Gestione del servizio al cliente e attività di clienteling.
• Integrazione omnicanale tra e-commerce e retail.
• Eccellenza operativa nelle operations ecommerce.
• Gestione analitica di KPI customer experience e indicazioni di performance.
• Monitoraggio delle performance e insight sui clienti.

Conoscenze

Inglese fluente

CRM familiarity

Formazione

Laurea o Laurea in corso in Economia, Management, Comunicazione o discipline affini

Strumenti

Piattaforme ecommerce

OMS

Descrizione del lavoro

E-Commerce Operations & Customer Service Intern

Scopo della posizione

L' E-Commerce Operations & Customer Service Intern supporterà la definizione e l'evoluzione dell'esperienza cliente end-to-end nel canale ecommerce, con un forte focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail. La risorsa affiancherà il team nel garantire un'esperienza coerente con gli standard del lusso, elevando la qualità del servizio, l'efficacia delle operations e la continuità tra touchpoint digitali e fisici, in stretta collaborazione con i team retail, CRM e operations.

Aree di attività

• Customer Service & Clienteling
• Omnichannel & Retail Integration (O2O)
• eCommerce Operations & Service Excellence
• Digital Operations & Ecosystem Management
• Process Improvement & Experience Innovation
• Performance Monitoring & Customer Insights

Relazioni organizzative

• Interne: E-Commerce Director, Retail, CRM, Marketing, IT, Digital Operations, Customer Service, Finance, team e-Business & Digital Intelligence
• Esterne: Partner customer service, 3PL, fornitori tecnologici, piattaforme ecommerce

Requisiti professionali

Formazione

• Laurea o Laurea in corso in Economia, Management, Comunicazione o discipline affini

Esperienza

• Costituisce un plus un'esperienza formativa (tirocini, project work) in ecommerce operations, customer experience o omnichannel
• Interesse per contesti luxury/fashion o customer-centric

Competenze tecniche e trasversali

• Conoscenza base di piattaforme ecommerce e OMS
• Familiarità con CRM e strumenti di customer engagement è un plus
• Interesse per i flussi logistici ecommerce e retail integration
• Attitudine analitica (KPI customer experience e operations)
• Inglese fluente
• Forte sensibilità al cliente e alla qualità del servizio
• Attenzione al dettaglio e orientamento all'eccellenza
• Capacità di lavorare in contesti globali e cross-funzionali
• Problem solving e gestione di situazioni complesse
• Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo

Tipologia

Stage curricolare o extracurriculare

Sede

Milano (MI)

Orario di lavoro

Full-time, 39 ore settimanali

Benefit

Previsto rimborso spese mensile a partire da 300€ più buoni pasto

Equal opportunity statement

We are committed to fostering an inclusive and diverse workplace and are proud to be an equal opportunity employer. We welcome applications from all individuals regardless of gender, age, nationality, ethnicity, sexual orientation, disability, or any other personal characteristic in compliance with applicable Italian equal opportunity and non-discrimination legislation (Legislative Decrees No. 198/2006, 215/2003, and 216/2003).

Perché lavorare con noi?

In TOM FORD avrai l'opportunità di lavorare in una realtà aziendale del settore Luxury dal respiro internazionale, troverai un atmosfera di lavoro collaborativo proiettato al miglioramento continuo in cui l'attitudine al lavoro di squadra assume un ruolo centrale. Per Tom Ford la diversità è un valore grazie al quale poter esprimere al meglio le proprie capacità e il proprio potenziale. Siamo alla ricerca di risorse appassionate, proattive e desiderose di mettersi alla prova all'interno di una realtà dinamica e in forte crescita