Luxury E‑Commerce Customer Care Specialist

Dolce & Gabbana S.r.l.; Legnano; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Dolce & Gabbana S.r.l. ricerca un/a E-Commerce Customer Service Specialist per potenziare il team della Divisione Supply Chain & Procurement, offrendo assistenza professionale e personalizzata ai clienti online.

La risorsa gestirà richieste su ordini, resi e pagamenti, collaborando con Logistics, E-Commerce, Retail, Finance e IT per garantire esperienze omogenee e alti standard di servizio lungo tutto il customer journey digitale.

Competenze

• Diploma o Laurea, preferibilmente in discipline economiche, linguistiche o affini.
• Esperienza di 2–3 anni in Customer Service, Customer Care o Customer Experience, preferibilmente in contesti e-commerce, retail o luxury.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus.
• Buona dimestichezza con CRM, strumenti di ticketing e Microsoft Office.
• Buona conoscenza di Salesforce.
• Spiccate capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Attitudine al lavoro in team e collaborazione cross-funzionale.
• Disponibilità a turni 08:00–20:00, lunedì-sabato, pianificazione aziendale.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti attraverso telefono, e-mail, chat e strumenti di customer care.
• Fornire assistenza su ordini, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e modalità di pagamento.
• Supportare il cliente durante l'intero processo di acquisto online, garantendo elevati standard di servizio.
• Collaborare con Logistics, E-Commerce, Retail, Finance e IT per risoluzione tempestiva delle problematiche.
• Monitorare e gestire casi complessi, assicurando tempistiche e soddisfazione del cliente.
• Aggiornare e mantenere dati nei sistemi CRM e Customer Service.
• Analizzare cause di contatto e contribuire a azioni di miglioramento dei processi.
• Rispettare procedure aziendali e standard qualitativi.

Conoscenze

CRM tools

Ticketing platforms

Microsoft Office

Salesforce

English fluent

Other languages

Customer orientation

Team collaboration

Formazione

Diploma or Degree

Strumenti

CRM software

Ticketing system

MS Office

Descrizione del lavoro

Dolce & Gabbana S.r.l. ricerca un/a E-Commerce Customer Service Specialist per potenziare il team della Divisione Supply Chain & Procurement, offrendo assistenza professionale e personalizzata ai clienti online.

La risorsa gestirà richieste su ordini, resi e pagamenti, collaborando con Logistics, E-Commerce, Retail, Finance e IT per garantire esperienze omogenee e alti standard di servizio lungo tutto il customer journey digitale.