E- Commerce Customer Service Specialist

Dolce & Gabbana S.r.l.; Legnano; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Dolce & Gabbana S.r.l. ricerca un/a E-Commerce Customer Service Specialist per potenziare il team della Divisione Supply Chain & Procurement, offrendo assistenza professionale e personalizzata ai clienti online.

La risorsa gestirà richieste su ordini, resi e pagamenti, collaborando con Logistics, E-Commerce, Retail, Finance e IT per garantire esperienze omogenee e alti standard di servizio lungo tutto il customer journey digitale.

Competenze

• Diploma o Laurea, preferibilmente in discipline economiche, linguistiche o affini.
• Esperienza di 2–3 anni in Customer Service, Customer Care o Customer Experience, preferibilmente in contesti e-commerce, retail o luxury.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus.
• Buona dimestichezza con CRM, strumenti di ticketing e Microsoft Office.
• Buona conoscenza di Salesforce.
• Spiccate capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Attitudine al lavoro in team e collaborazione cross-funzionale.
• Disponibilità a turni 08:00–20:00, lunedì-sabato, pianificazione aziendale.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti attraverso telefono, e-mail, chat e strumenti di customer care.
• Fornire assistenza su ordini, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e modalità di pagamento.
• Supportare il cliente durante l'intero processo di acquisto online, garantendo elevati standard di servizio.
• Collaborare con Logistics, E-Commerce, Retail, Finance e IT per risoluzione tempestiva delle problematiche.
• Monitorare e gestire casi complessi, assicurando tempistiche e soddisfazione del cliente.
• Aggiornare e mantenere dati nei sistemi CRM e Customer Service.
• Analizzare cause di contatto e contribuire a azioni di miglioramento dei processi.
• Rispettare procedure aziendali e standard qualitativi.

Conoscenze

CRM tools

Ticketing platforms

Microsoft Office

Salesforce

English fluent

Other languages

Customer orientation

Team collaboration

Formazione

Diploma or Degree

Strumenti

CRM software

Ticketing system

MS Office

Descrizione del lavoro

Nato nel 1985, Dolce&Gabbana è leader internazionale nel settore della moda e del lusso. I fondatori, Domenico Dolce e Stefano Gabbana, sono da sempre la fonte creativa di tutte le attività del brand, nonché i primi registi delle strategie di sviluppo. Espressione di italianità, il Gruppo crea, produce e distribuisce abbigliamento, accessori, fragranze e cosmetici, orologi e gioelli, ed è presente nei segmenti delle collaborazioni Lifestyle, dell’arredamento e delle creazioni uniche di Alta Moda.

Descrizione della posizione

Dolce&Gabbana offre un’interessante opportunità di carriera per il potenziamento del team Customer Service siamo alla ricerca di un/a E-Commerce Customer Service Specialist che contribuirà a garantire un'esperienza cliente eccellente e coerente con i valori del brand lungo tutto il customer journey digitale.

Il/La candidato/a selezionato/a sarà parte della Divisione Supply Chain & Procurement e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e-commerce, fornendo supporto professionale e personalizzato attraverso i principali canali di contatto.

Principali attività e responsabilità

• Gestire le richieste dei clienti attraverso telefono, e-mail, chat e strumenti di customer care.
• Fornire assistenza su ordini, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e modalità di pagamento.
• Supportare il cliente durante l'intero processo di acquisto online, garantendo elevati standard di servizio.
• Collaborare con i team Logistics, E-Commerce, Retail, Finance e IT per la risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate.
• Monitorare e gestire casi complessi, assicurando il rispetto delle tempistiche e la soddisfazione del cliente.
• Aggiornare e mantenere i dati nei sistemi aziendali CRM e Customer Service.
• Analizzare le principali cause di contatto e contribuire all'individuazione di azioni di miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.
• Garantire il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti.

Requisiti richiesti

• Titolo di studio: Diploma o Laurea, preferibilmente in discipline economiche, linguistiche o affini.
• Esperienza di almeno 2-3 anni in attività di Customer Service, Customer Care o Customer Experience, preferibilmente in contesti e-commerce, retail o luxury.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus (spagnolo, tedesco, francese).
• Buona dimestichezza con strumenti CRM, piattaforme ticketing e pacchetto Microsoft Office.
• Buona conoscenza di Salesforce
• Spiccate capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale.
• Disponibilità a lavorare su turni articolati nella fascia oraria 08:00 – 20:00, dal lunedì al sabato, secondo pianificazione aziendale.

Tipologia contrattuale: tempo indeterminato

Orario di lavoro: Disponibilità a lavorare su turni articolati nella fascia oraria 08:00 – 20:00, dal lunedì al sabato, secondo pianificazione aziendale.

CCNL di riferimento: Tessile/Abbigliamento/Moda

La retribuzione sarà definita a partire da € 31.500, in funzione dell ’ esperienza, delle competenze e del livello di autonomia valutati durante il processo di selezione, secondo criteri aziendali oggettivi e coerenti con l ’ organizzazione quali: (i) l ’ esperienza professionale maturata in ruoli o settori analoghi; (ii) competenze tecniche e specialistiche pertinenti al ruolo; (iii) livello di autonomia e responsabilit à dimostrati; (iv) inquadramento previsto dal CCNL di riferimento; (v) coerenza con i parametri di equità retributiva interna per posizioni comparabili.

Pari opportunità e non discriminazione

La selezione è rivolta a candidati/e di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e trasparenza retributiva.