Lifestyle Agent Turnante – Portrait Roma

Lungarno Collection; Roma; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CCNL Federturismo Aica, RAL 25.000

Formazione continua

Tariffe staff e family & friends

Spa e F&B benefits

Résumé du poste

Portrait Roma ricerca un Lifestyle Agent Turnante per offrire servizi d’eccellenza agli ospiti, combinando spontaneità e personalizzazione in ogni dettaglio del soggiorno.

La posizione comprende gestione Front Office, concierge e attività di night audit, con disponibilità a turni serali e weekend. Richiesta ottima padronanza di italiano e inglese, possibile terza lingua, e passione per la città di Roma.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di Front Office, Guest Relations, Concierge o Lifestyle presso strutture alberghiere di alto livello.
• Capacità di offrire servizio personalizzato e di alta qualità.
• Ottima comunicazione in italiano e inglese; terza lingua preferenziale.

Responsabilités

• Accogliere e assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, offrendo un servizio personalizzato ed elegante.
• Gestire le attività di Front Office, check-in/check-out, casse e registrazioni tramite gestionale alberghiero.
• Organizzare esperienze e suggerimenti lifestyle per valorizzare il soggiorno.
• Gestire richieste, criticità con rapidità, discrezione e iniziativa.
• Eseguire chiusure giornaliere e Night Audit; monitorare la sicurezza notturna.

Connaissances

Front Office

Guest Relations

Concierge

Lifestyle services

Outils

Opera PMS/Cloud

Description du poste

Portrait Roma è un magnifico hotel a cinque stelle dove l’arte dell’ospitalità raggiunge la sua massima espressione. Un nuovo concetto di lusso su misura, in cui i più elevati standard di comfort si combinano con spontaneità e carattere. Nella nostra esclusiva residenza privata, arricchita da servizi alberghieri a cinque stelle, gli ospiti trovano una suite progettata per rispondere alle loro esigenze individuali, oltre a una selezione accurata di esperienze pensate per riflettere il loro stile di vita. Per un soggiorno a Roma all’insegna del comfort, dell’autenticità e di un tocco davvero personale: un’esperienza che rappresenta chi siete e valorizza al meglio la vostra essenza. Dal 2015, Portrait Roma, insieme a Portrait Firenze, è insignito del prestigioso riconoscimento Forbes Five-Star Rating. Inoltre, Portrait Roma è orgogliosamente membro di The Leading Hotels of the World.

Con piacere condividiamo un’opportunità sfidante all’interno del team del Portrait Roma come Lifestyle Agent Turnante (3 giorni e 2 notti). La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili "padroni di casa" per offrire un servizio d’eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.

Principali responsabilità:

• Accogliere e assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, offrendo un servizio personalizzato, autentico e in linea con gli standard di eccellenza di Portrait Collection;

• Gestire le attività operative di Front Office, incluse procedure di check-in, check-out, attività di cassa e registrazioni amministrative tramite gestionale alberghiero;

• Curare le attività di concierge e lifestyle, organizzando esperienze, servizi e suggerimenti personalizzati per valorizzare il soggiorno degli ospiti;

• Anticipare esigenze e preferenze della clientela, gestendo richieste ed eventuali criticità con rapidità, discrezione e spirito di iniziativa;

• Effettuare le operazioni di chiusura giornaliera e le attività di night audit, verificando la correttezza delle registrazioni contabili e amministrative;

• Monitorare la sicurezza della struttura durante le ore notturne, segnalando eventuali anomalie e intervenendo secondo le procedure aziendali.

Requisiti desiderati:

• Esperienza pregressa in ruoli di Front Office, Guest Relations, Concierge o Lifestyle presso strutture alberghiere di alto livello;

• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce titolo preferenziale;

• Buona conoscenza dei principali gestionali alberghieri (Opera PMS/Cloud costituisce un plus);

• Spiccato orientamento all'ospite, eccellenti capacità relazionali e forte attenzione ai dettagli;

• Disponibilità a lavorare su turni, anche notturni (2 notti a settimana), inclusi weekend e festività.

Si richiedono inoltre passione, entusiasmo, orientamento al cliente, attitudine al sorriso, voglia di crescere professionalmente, eleganza non solo esteriore, e Amore per la città di Roma.

Cosa offriamo:

• Contratto: CCNL Federturismo Aica, RAL €25.000

• Ambiente di lavoro orientato alla valorizzazione delle proprie attitudini, con percorsi di carriera finalizzati alla crescita professionale e personale;

• Opportunità di formazione continua, attivabili in base alle necessità;

• Tariffe Staff e Family & Friends: soggiorni a tariffe esclusive per te e offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture;

• SPA & F&B Benefits: sconti dedicati per rilassarti nelle nostre SPA e gustare esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia;

• Welfare Program: un piano di welfare aziendale con vantaggi e servizi esclusivi per il tuo benessere;

• Incentivi annuali: un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme;

• Staff Celebrations & Birthday Celebration: momenti speciali dedicati a festeggiare insieme successi, anniversari aziendali e ricorrenze personali;

• Cultura & Arte: accesso gratuito al Museo Salvatore Ferragamo di Firenze, la maison di moda della famiglia da cui la nostra compagnia alberghiera ha origine e di cui interpretiamo la cultura dell'ospitalità;

• Viaggi & Ospitalità: tariffe agevolate nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery;

• Ticket Restaurant: buoni pasto per offrire maggiore flessibilità e comodità durante le pause pranzo.