Leader Operations Turismo & Coordinamento Territorio

Xenia S.p.A SB; Arco; In loco; EUR 42.000 - 62.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Xenia S.p.A SB cerca un/una Operations Team Leader per gestire le attività incoming della DMC e coordinare le operazioni sui territori. La figura guiderà il personale locale, supervisionerà i servizi ai clienti e manterrà gli standard operativi aziendali durante i trasferimenti.

Il ruolo richiede disponibilità a viaggiare tra sedi, pianificare trasferimenti, controllare la qualità del servizio e collaborare con vendite, contracting e amministrazione per garantire un servizio impeccabile.

Competenze

• Laurea o diploma in turismo, economia, gestione aziendale o settori affini.
• Esperienza minima di 5 anni in ruolo operativo nel settore turistico, preferibilmente all’interno di una DMC, TO o agenzia di incoming.

Mansioni

• Pianificare e supervisionare le attività operative legate a arrivi, accoglienza clienti, trasferimenti, escursioni e servizi a terra.
• Verificare sul campo il corretto svolgimento dei servizi nelle diverse destinazioni.
• Effettuare visite periodiche nelle sedi operative per il controllo delle attività e il supporto ai team locali per supportarle soprattutto nella gestione dei picchi operativi
• Gestire eventuali criticità operative intervenendo direttamente per la risoluzione dei problemi.
• Coordinare operatori locali, staff stagionale, assistenti e guide coinvolti nei servizi.
• Organizzare briefing operativi e fornire indicazioni operative al personale.
• Monitorare la qualità del lavoro svolto e segnalare eventuali necessità di formazione o miglioramento.
• Coordinare l’organizzazione dei trasferimenti, dei servizi di trasporto e della logistica locale.
• Controllare la pianificazione dei servizi giornalieri e il rispetto dei programmi cliente.
• Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback operativi.
• Intervenire rapidamente in caso di disservizi o problematiche con clienti e partner.
• Monitorare indicatori operativi e report delle attività svolte nelle destinazioni.
• Supportare l’implementazione e il rispetto delle procedure operative aziendali.
• Collaborare con i reparti vendite, contracting e amministrazione per la corretta gestione dei servizi.

Conoscenze

Logistica operativa

Coordinamento del personale

Viaggi frequenti

Problem solving

Inglese (buono)

Formazione

Laurea o diploma in turismo/economia/gestione aziendale

Strumenti

Software di prenotazione

Descrizione del lavoro

Xenia S.p.A SB cerca un/una Operations Team Leader per gestire le attività incoming della DMC e coordinare le operazioni sui territori. La figura guiderà il personale locale, supervisionerà i servizi ai clienti e manterrà gli standard operativi aziendali durante i trasferimenti.

Il ruolo richiede disponibilità a viaggiare tra sedi, pianificare trasferimenti, controllare la qualità del servizio e collaborare con vendite, contracting e amministrazione per garantire un servizio impeccabile.