Junior Support

Akeron; Firenze; In loco; EUR 8100 - 9700; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tirocinio retribuito

Descrizione del lavoro

Akeron ricerca un Junior Support per Firenze, Toscana, Italia. Il ruolo prevede gestione delle segnalazioni clienti, troubleshooting, contatti telefonici e analisi su DB e server prima di coinvolgere i reparti.

Si richiedono diploma tecnico o laurea triennale, buona conoscenza di Office e Excel, capacità di lavoro in team, problem solving, comunicazione chiara e orientamento al cliente. Prevista formazione continua e possibilità di assunzione al termine del tirocinio.

Competenze

• Diploma tecnico o laurea triennale
• Buona conoscenza di Office, Excel (funzioni di calcolo, formattazione avanzata, pivot, grafici)
• Lavoro in team: collaborazione e rispetto del ruolo
• Problem solving, tempestività nelle risposte e organizzazione delle priorità
• Comunicazione chiara con interlocutori vari e contributo al loyalty dei clienti
• Attenzione ai bisogni dei clienti: gestione livelli di servizio
• Resistenza allo stress e capacità di reagire alla pressione
• Autonomia nell'organizzazione del lavoro e nel superamento dei gap formativi
• Proattività e miglioramento continuo
• Conoscenza base di SQL e inglese livello B1

Mansioni

• Gestione delle segnalazioni di medio e alto livello per il cliente
• Troubleshooting delle cause di un problema relativo a un prodotto o processo
• Effettuare call con il cliente
• Analisi su DB e su server prima di coinvolgere i reparti specifici
• Gestire le relazioni con gli stakeholder (PO/PM/Scrum Master/Consulenza/Sviluppo/Tech/Cloud/IT/Clienti)
• Riferire al Team Leader per criticità o segnalazioni complesse

Conoscenze

Office

Excel

SQL basics

Teamwork

Problem solving

Communication

Customer focus

Stress resistance

Autonomy

Organization

Proactivity

Improvement

Formazione

Diploma Tecnico/Laurea Triennale

Descrizione del lavoro

Akeron trasforma le sfide aziendali in soluzioni digitali attraverso software innovativi e flessibili che migliorano l'efficienza, i processi decisionali e le performance aziendali. Con headquarters a Lucca e sedi a Parigi, Londra e New York, supporta le aziende nel raggiungimento dei loro obiettivi strategici. Oggi è partner di fiducia di oltre 500 clienti di ogni settore e dimensione, tra cui Lavazza, Intesa Sanpaolo Private Banking, Optimize RX, Amadori, Prada, Mutti, Rummo, Randstad e molti altri.

L'esperienza richiesta ai candidati, così come le competenze e le qualifiche aggiuntive necessarie per questo lavoro, sono elencate di seguito.

Per il nostro dipartimento Customer Success siamo alla ricerca di un/a Junior Support. Il tuo principale obiettivo sarà quello di gestire le segnalazioni dei clienti dalle più semplici alle più complesse. Ti occuperai in prima persona di fornire un servizio di supporto dedicato, specifico per ogni applicativo, per la risoluzione dei problemi e di richieste di supporto.

Sarai chiamato/a a gestire principalmente le seguenti attività:

• Gestione delle segnalazioni di medio e alto livello per il cliente
• Effettuare Trobleshooting delle cause di un problema relative ad un prodotto o ad un processo, al fine di risolverlo in modo definitivo
• Effettuare call con il cliente
• Effettuare analisi su DB e su server prima di coinvolgere i reparti specifici
• Gestire le relazioni in modo corretto e autonomo con tutti gli stakeholders che interagiscono con il Customer Support (PO/PM/Scrum Master/Consulenza/Sviluppo/Tech/Cloud/IT/Clienti)
• Relazionarsi col Team Leader per eventuali criticità o per segnalazioni molto complesse e/o degne di nota

Per noi è indispensabile che tu possieda:

• Diploma Tecnico o Laurea Triennale
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel (funzioni di calcolo, formattazione avanzata, pivot, grafici)
• Lavoro in team: Capacità di coesione e collaborazione all'interno del team, nel rispetto del proprio ruolo e compito, interagendosi correttamente con tutte le persone che fanno parte del proprio ecosistema lavorativo: colleghi interni e di altri reparti, responsabili e soprattutto i clienti
• Problem Solving: Efficacia nella risoluzione dei problemi, tempestività nelle risposte, organizzazione delle attività e delle priorità
• Comunicazione: Capacità di esprimere chiarimenti /soluzioni, con qualunque interlocutore in modo chiaro e coerente
• Attenzione ai bisogni e alle attese dei clienti: Capacità di creare fidelizzazione (loyalty), gestione dei livelli di servizio garantiti. (Assistenza/ AM 2 liv/ T&M)
• Resistenza allo stress: Capacità di reagire alla pressione lavorativa e di mantenere il controllo delle situazioni senza perdere il focus sulle priorità lavorative
• Autonomia: Sapersi organizzare il lavoro in termini di superamento dei gap formativi
• Organizzazione delle attività lavorative: Focalizzazione sulle priorità, monitoraggio dello stato avanzamento e riprogrammazione delle attività in base a cambiamenti imprevisti, precisione e puntualità
• Proattività: Fornire contributi sia a livello di team che trasversalmente a livello aziendale
• Improvement: Cura del proprio aggiornamento professionale e spinta al miglioramento professionale

Ci farebbe piacere che tu possedessi anche:

• Conoscenza base di SQL
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1)
• Un ambiente di lavoro sostenibile ed inclusivo che possa permettere ad ogni nostro/a collaboratore/collaboratrice di crescere professionalmente, accrescere le proprie competenze trasversali e confrontarsi in maniera aperta con tutti gli stakeholder aziendali
• Flessibilità oraria
• Formazione continua
• Possibilità di carriera

Contratto e Retribuzione:

La posizione prevede un percorso di inserimento iniziale tramite tirocinio extracurriculare della durata di 6 mesi, finalizzato a una possibile assunzione, con indennità mensile di €800,00, ai sensi della normativa regionale toscana;.

Si applica il CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Confcommercio).

Crediamo nel Talento:

Crediamo che il talento sia l'elemento cruciale di differenziazione delle aziende nel mondo del business e crediamo che il nostro successo risieda nelle capacità e nell'impegno delle nostre persone. Lavoriamo per generare spirito e passione, e coinvolgere le nostre persone, con un approccio attento e sensibile all'individuo.

I nostri valori:

• Da soli si perde, insieme si vince! Ognuno dà il massimo per il successo del team
• Se non ci piace qualcosa lottiamo per cambiarlo! Dalla diversità e dal confronto nascono grandi idee
• Inclusione, ascolto, trasparenza, gentilezza sono le nostre linee guida! xykwogc
• Vogliamo che tutti trovino il proprio spazio e contribuiscano con le proprie idee a migliorare nostra organizzazione coltivando, nel contempo, le proprie ambizioni

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03

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Junior Support • Firenze, Toscana, Italia