Junior Help Desk

ADENTIS Italia; Milano; In loco; EUR 21.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ADENTIS Italia cerca una figura junior da inserire nel team Service Desk e Workplace Management presso la sede di Assago, Milano. Il ruolo di primo livello prevede gestione delle richieste, assistenza utenti e apertura/aggiornamento ticket.

Si richiede diploma in ambito informatico o tecnico, buone doti comunicative e interesse per IT; disponibilità on-site 5 giorni su 5; contratto di apprendistato o co.co.co, con potenzialità di crescita nel percorso Workplace Management.

Competenze

• Diploma in ambito informatico o tecnico.
• Interesse per il settore IT e per il supporto agli utenti.
• Conoscenze di base dei sistemi operativi Windows.
• Conoscenze di base di Microsoft Office.
• Familiarità con hardware, periferiche e postazioni di lavoro.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al servizio e capacità di ascolto.
• Precisione nella gestione e nell’aggiornamento dei ticket.
• Capacità di seguire procedure operative.
• Disponibilità a lavorare on-site 5 giorni su 5 presso la sede di Assago.

Mansioni

• Ricevere e gestire le richieste degli utenti tramite telefono, email o sistema di ticketing.
• Fornire supporto di primo livello su hardware, software e applicativi aziendali.
• Supportare gli utenti nella risoluzione di problematiche relative a Windows e Microsoft Office.
• Gestire richieste relative ad accessi, credenziali e password.
• Effettuare una prima diagnosi delle problematiche segnalate.
• Registrare e classificare correttamente i ticket.
• Risolvere le richieste standard seguendo le procedure aziendali.
• Inoltrare le problematiche più complesse ai team di secondo livello.
• Monitorare lo stato delle richieste fino alla chiusura.
• Aggiornare la documentazione e le knowledge base interne.
• Garantire un’assistenza chiara, cortese e orientata alla soddisfazione dell’utente.

Conoscenze

buone capacità comunicative

orientamento al servizio

precisione

ascolto

Formazione

Diploma in ambito informatico o tecnico

Strumenti

ServiceNow

Jira

Active Directory

Microsoft Intune

Descrizione del lavoro

ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 12 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Posizione: Junior Help Desk Specialist – Primo Livello

Luogo: Assago, Milano

Modalità: On-site 5 giorni su 5

Tipologia contrattuale: Contratto di apprendistato o Co.co.co.

Descrizione del ruolo

Per un importante cliente enterprise siamo alla ricerca di una figura junior da inserire nel team di Service Desk e Workplace Management.

La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione delle richieste di assistenza informatica, della risoluzione delle problematiche di base e dell’apertura e aggiornamento dei ticket.

Cerchiamo una persona con buone capacità comunicative, orientamento al servizio e interesse per il mondo IT.

Responsabilità

• Ricevere e gestire le richieste degli utenti tramite telefono, email o sistema di ticketing.
• Fornire supporto di primo livello su hardware, software e applicativi aziendali.
• Supportare gli utenti nella risoluzione di problematiche relative a Windows e Microsoft Office.
• Gestire richieste relative ad accessi, credenziali e password.
• Effettuare una prima diagnosi delle problematiche segnalate.
• Registrare e classificare correttamente i ticket.
• Risolvere le richieste standard seguendo le procedure aziendali.
• Inoltrare le problematiche più complesse ai team di secondo livello.
• Monitorare lo stato delle richieste fino alla loro chiusura.
• Aggiornare la documentazione e le knowledge base interne.
• Garantire un’assistenza chiara, cortese e orientata alla soddisfazione dell’utente.
• Diploma in ambito informatico o tecnico.
• Interesse per il settore IT e per il supporto agli utenti.
• Conoscenze di base dei sistemi operativi Windows.
• Conoscenze di base di Microsoft Office.
• Familiarità con hardware, periferiche e postazioni di lavoro.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al servizio e capacità di ascolto.
• Precisione nella gestione e nell’aggiornamento dei ticket.
• Capacità di seguire procedure operative.
• Disponibilità a lavorare on-site 5 giorni su 5 presso la sede di Assago.

Costituiscono un plus

• Breve esperienza in ruoli di Help Desk, Service Desk o IT Support.
• Conoscenza di strumenti di ticketing come ServiceNow, Jira o sistemi equivalenti.
• Conoscenza di Active Directory.
• Conoscenza di Microsoft Intune.
• Conoscenza della lingua inglese.
• Contratto di apprendistato (21K RAL) o Co.co.co.
• Formazione iniziale e affiancamento da parte del team.
• Inserimento in un contesto enterprise strutturato.
• Possibilità di crescita professionale nell’ambito del Service Desk e del Workplace Management.
• Ambiente dinamico e orientato allo sviluppo delle competenze.

ADENTIS Italia è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679.