JUNIOR INCIDENT MANAGER

OKATIM Italia; Roma; In loco; EUR 25.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tempo indeterminato

CCNL Commercio

Descrizione del lavoro

OKATIM Italia cerca un Junior Incident Manager da inserire nel team di progetto a Roma. Il candidato si occuperà del presidio sistemistico delle piattaforme, gestione degli incidenti e delle escalation Major Incident, con analisi post-incidente e reportistica KPI.

Si richiede laurea triennale o diploma tecnico in informatica, 1–2 anni di esperienza, conoscenza ITIL e piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, BMC). Lavoro in sede a Roma.

Competenze

• Laurea triennale o diploma tecnico in informatica
• 1–2 anni di esperienza in Incident Management/Service Desk L2
• Conoscenza ITIL v3/v4 (Incident Management, Service Request Management)
• Conoscenza operativa di piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, BMC)
• Conoscenze base su Windows/Linux, networking (TCP/IP), DNS, DHCP, VPN, virtualization
• Buone capacità di analisi dati e utilizzo di Excel o Power BI per KPI
• Attitudine al lavoro di squadra e al coordinamento di flussi operativi
• Preferibile ITIL Foundation; conoscenza di Problem/Change Management; strumenti di monitoraggio (Zabbix, Nagios, PRTG); esperienza NOC/SOC nel settore Aerospazio/Difesa

Mansioni

• Presidio sistemistico delle piattaforme e monitoraggio code (ITSM, ticketing, allarmistica di sistema)
• Presa in carico, qualifica e classificazione degli incidenti, valutazione impatto e priorità
• Coordinamento operativo ed escalation dei disservizi (Major Incident), monitoraggio avanzamento e rispetto SLA
• Analisi post-incidente e supporto al Problem Management (documentazione, RCA, collaborazione con il team Problem Management)
• Tracciamento metriche di servizio (SLA, MTTR, volumi ticket), elaborazione reportistica e aggiornamento SOP
• Interfaccia con i team tecnici specialistici (On-Site Support, sistemisti, specialisti di rete)
• Supporto al miglioramento continuo dei processi di gestione incidenti e servizio

Conoscenze

ITIL v3/v4

Excel

Power BI

Teamwork

Analisi dati

RPM/monitoring

Formazione

Laurea triennale o Diploma Tecnico in Informatica

Ingegneria gestionale/informatica

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

BMC

Windows

Linux

TCP/IP

DNS

DHCP

VPN

Virtualizzazione

Descrizione del lavoro

In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un JUNIOR INCIDENT MANAGER per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali e della sicurezza informatica.

I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma. Si lavorerà in sede.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Presidio sistemistico delle piattaforme e monitoraggio code (ITSM, ticketing, allarmistica di sistema)
• Presa in carico, qualifica e classificazione degli incidenti, valutazione impatto e priorità
• Coordinamento operativo ed escalation dei disservizi (Major Incident), monitoraggio avanzamento e rispetto SLA
• Analisi post-incidente e supporto al Problem Management (documentazione, RCA, collaborazione con il team Problem Management)
• Tracciamento metriche di servizio (SLA, MTTR, volumi ticket), elaborazione reportistica e aggiornamento procedure operative (SOP, Knowledge Base)
• Interfaccia con i team tecnici specialistici (On-Site Support, sistemisti, specialisti di rete)
• Supporto al miglioramento continuo dei processi di gestione incidenti e servizio

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

• Study Level: Laurea triennale o Diploma Tecnico; Study Area: Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell’informazione, Ingegneria Gestionale, Ingegneria delle Telecomunicazioni
• Esperienza da 1 a 2 anni in ruoli di Incident Management, Service Desk L2 o coordinamento operativo servizi IT
• Conoscenza del framework ITIL (v3 o v4), in particolare dei processi di Incident Management e Service Request Management
• Conoscenza operativa di piattaforme ITSM e ticketing enterprise (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, BMC)
• Competenze di base su architettura sistemi informatici (Windows/Linux, networking TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, virtualizzazione)
• Capacità di analisi dati e utilizzo avanzato di Microsoft Excel o tool di visualizzazione (Power BI) per KPI di servizio
• Attitudine metodologica, precisione, capacità di lavorare in team e di coordinare flussi procedurali
• Gradita certificazione ITIL Foundation, conoscenza di Problem/Change Management, strumenti di monitoraggio (Zabbix, Nagios, PRTG) e/o esperienza in NOC/SOC o aziende del settore Aerospazio/Difesa

Cosa offriamo:

• Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio;
• Range economico:25-32K

Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.).

I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).