IT MONITORING & CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST

OKATIM Italia; Roma; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

OKATIM Italia cerca uno Specialista IT Monitoring & Customer Support da inserire nel team di Roma. Si occuperà di supporto sistemistico, gestione incidenti L1/L2 e monitoraggio infrastrutturale, collaborando con i colleghi per definire piani di azione tecnici.

Il profilo ideale possiede esperienza consolidata, conoscenze su AD, Exchange e Microsoft 365, e capacità di gestire major incident in contesti strutturati, con disponibilità a turnazioni.

Competenze

• Esperienza ≥3 anni in IT Customer Support/Helpdesk L1/L2
• Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, ticketing e gestione incidenti
• Conoscenza di Active Directory per gestione account e permessi
• Capacità di diagnosi di problematiche di rete e applicative

Mansioni

• Gestione sistemistica del supporto e utenze su AD, Exchange e M365
• Gestione incidenti (L1/L2) tramite ticketing multicanale
• Monitoraggio infrastrutturale e gestione Major Incident
• Integrazione di nuovi clienti e definizione di piani di azione tecnici
• Redazione e aggiornamento di procedure operative e Knowledge Base
• Affiancamento e trasferimento di competenze al team

Conoscenze

Active Directory

Exchange Server

Microsoft 365

Helpdesk L1/L2

Ticketing systems

Network fundamentals

Incident management

24/7 shifts

Formazione

Laurea/Ingegneria Informatica

Strumenti

Microsoft Exchange

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT MONITORING & CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST per un Cliente leader nel settore servizi digitali, sicurezza informatica e gestione infrastrutture IT critiche. I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma. Si lavorerà in sede.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione sistemistica del supporto e amministrazione delle utenze su Microsoft Active Directory, Exchange e Microsoft 365.
• Presa in carico, qualifica e risoluzione incidenti (L1/L2) tramite ticketing multicanale (chiamate, e-mail, ticket).
• Presidio del monitoraggio infrastrutturale e gestione dei grandi incidenti (Major Incident).
• Integrazione di nuovi clienti e definizione dei piani di azione tecnici.
• Redazione, aggiornamento e standardizzazione delle procedure operative e della Knowledge Base aziendale.
• Affiancamento e trasferimento di competenze tecniche verso i colleghi del team.

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

• Diploma che permette l’accesso all’università o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o ambito tecnico informatico/telecomunicazioni.
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administration in contesti aziendali strutturati.
• Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, ticketing, gestione delle code e qualifica di incidenti complessi su applicativi e reti.
• Conoscenza operativa e sistemistica di Microsoft Active Directory per la gestione di account utente, gruppi e permessi di dominio.
• Competenze di configurazione, amministrazione e troubleshooting su server Microsoft Exchange e servizi Microsoft 365.
• Conoscenza approfondita dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office e procedure di diagnostica.
• Fondamenti di networking (protocollo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Autonomia metodologica nella diagnosi di problematiche di rete e applicative, capacità di gestione della pressione operativa durante i major incident, adattabilità a turnazioni H24.

Cosa offriamo:

• Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio;
• Range economico: 25-35K

Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.).

I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).