Junior Customer Success Specialist

Testbusters srl Società Benefit; Milano; Ibrido; EUR 20.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Testbusters srl Società Benefit cerca uno Junior Customer Success Specialist: sarai il primo punto di contatto e la voce per i nostri studenti, accompagnandoli dal primo interesse al giorno del test. Gestirai richieste via telefono e ticket, seguirai i potenziali clienti nel CRM HubSpot, aggiornerai contenuti sul nostro e-commerce e collaborerai a test e piccole modifiche al sito.

Invierai comunicazioni informative e parteciperai al reporting delle attività del team.

Competenze

• Non è richiesta esperienza pregressa; è la tua abilità a fare la differenza.
• Comunicare in modo chiaro ed efficace con gli studenti.
• Mostrare empatia e orientamento al miglioramento continuo.
• Attitudine al lavoro di squadra e al problem solving.

Mansioni

• Rispondere a telefonate e ticket in entrata dalle 10:00 alle 18:30.
• Tracciare potenziali clienti e segmentarli nel CRM HubSpot.
• Aggiornare contenuti e prodotti sullo store e-commerce.
• Collaborare a test e piccole modifiche del sito.
• Inviare comunicazioni informative agli studenti.
• Contribuire al reporting e all'analisi delle attività del team.

Conoscenze

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Empatia

Problem solving

Lavoro di squadra

Strumenti

HubSpot CRM

Descrizione del lavoro

Il ruolo

Come Junior Customer Success Specialist sarai il primo punto di contatto e la voce di Testbusters per i nostri studenti: la persona che li accompagna passo dopo passo, dal primo interesse fino al giorno del test.

Ti occuperai di rendere semplice e piacevole la loro esperienza con noi rispondendo alle loro domande, aiutandoli a scegliere il percorso formativo più adatto, risolvendo eventuali problemi e raccogliendo feedback preziosi da condividere con i team interni.

In questo ruolo ti occuperai di:

• Rispondere a telefonate e ticket in entrata dalle 10:00 alle 18:30, supportando gli studenti nelle decisioni d'acquisto e fornendo informazioni sui nostri corsi e prodotti.
• Tracciare i potenziali clienti e segmentarli all'interno del CRM (Hubspot).
• Aggiornare e monitorare contenuti e prodotti sul nostro e-commerce.
• Collaborare a test e piccole modifiche del sito (prodotti, flussi di acquisto).
• Inviare comunicazioni informative agli studenti (avvisi su corsi, aggiornamenti, reminder).
• Contribuire al reporting e all'analisi delle attività del team Customer Success.

Cosa cerchiamo in te

Non serve avere esperienza pregressa: quello che conta davvero sono le tue soft skills, perché faranno la differenza nella relazione con i nostri studenti.

Cerchiamo qualcuno che sappia:

• comunicare in modo chiaro ed efficace
• ascoltare attivamente e con empatia
• adottare un approccio orientato al problem solving e al miglioramento continuo dei processi
• comunicare con efficacia e raccontare il progetto Testbusters
• comunicare con empatia, avere curiosità e con una spiccata attitudine al lavoro di squadra

Testbusters come luogo di lavoro

Mood: in Testbusters troverai un ambiente giovane e stimolante, dove l'energia e l'innovazione sono al centro di tutto ciò che facciamo. Il nostro team è composto da persone motivate e appassionate, pronte a collaborare e condividere idee per migliorare continuamente l'esperienza dei nostri studenti.

Flessibilità: offriamo flessibilità organizzativa per permettere al nostro team di bilanciare al meglio vita lavorativa e personale. Sono previste 2-5 giornate di presenza mensili per tutto il team di Testbusters, mentre il resto del tempo potrai lavorare dove preferisci