Customer Success Specialist

TESTBUSTERS; Milano; Ibrido; EUR 24.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

RAL 24.000 - 29.000€

Buoni pasto

Welfare

Sconti e agevolazioni

Descrizione del lavoro

Testbusters cerca un Junior Customer Success Specialist per essere il primo punto di contatto con i nostri studenti, accompagnandoli dall’interesse iniziale al giorno del test. Ti occuperai di rispondere a domande, guidare la scelta formativa, risolvere problemi e raccogliere feedback utile ai team interni.

Nel ruolo gestirai contatti tramite telefono e ticket, manterrai aggiornato CRM HubSpot, aggiornerai contenuti sull’e-commerce e parteciperai a test e modifiche del sito.

Competenze

• Comunicare in modo chiaro ed efficace
• Ascolto attivo ed empatia nell’interazione con studenti
• Orientamento al problem solving e al miglioramento continuo
• Capacità di comunicare con il progetto Testbusters
• Spiccata attitudine al lavoro di squadra

Mansioni

• Gestire telefonate e ticket in entrata dal team studenti.
• Guidare studenti nella scelta del percorso formativo.
• Tracciare potenziali contatti e segmentarli nel CRM (HubSpot).
• Aggiornare contenuti e prodotti sull’e-commerce e collaborare a test/aggiornamenti del sito.

Conoscenze

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Problem solving

Empatia

Lavoro di squadra

Strumenti

HubSpot

Descrizione del lavoro

Su di noi

Il ruolo

ComeJunior Customer Success Specialistsarai il primo punto di contatto e la voce di Testbusters per i nostri studenti: la persona che li accompagna passo dopo passo, dal primo interesse fino al giorno del test.

Ti occuperai di rendere semplice e piacevole la loro esperienza con noi rispondendo alle loro domande, aiutandoli a scegliere il percorso formativo più adatto, risolvendo eventuali problemi e raccogliendo feedback preziosi da condividere con i team interni.

In questo ruolo ti occuperai di:

• Rispondere a telefonate e ticket in entrata dalle 10:00 alle 18:30, supportando gli studenti nelle decisioni d’acquisto e fornendo informazioni sui nostri corsi e prodotti.

• Tracciare i potenziali clienti e segmentarli all’interno del CRM (Hubspot).

• Aggiornare e monitorare contenuti e prodotti sul nostro e-commerce.

• Collaborare a test e piccole modifiche del sito (prodotti, flussi di acquisto).

• Inviare comunicazioni informative agli studenti (avvisi su corsi, aggiornamenti, reminder).

• Contribuire al reporting e all’analisi delle attività del team Customer Success.

Cosa cerchiamo in te

Non serve avere esperienza pregressa: quello che conta davvero sono le tue soft skills, perché faranno la differenza nella relazione con i nostri studenti.

Cerchiamo qualcuno che sappia:

• comunicare in modo chiaro ed efficace

• ascoltare attivamente e con empatia

• adottare un approccio orientato al problem solving e al miglioramento continuo dei processi

• comunicare con efficacia e raccontare il progetto Testbusters

• comunicare con empatia, avere curiosità e con una spiccata attitudine al lavoro di squadra

Testbusters come luogo di lavoro

Mood:in Testbusters troverai un ambiente giovane e stimolante, dove l'energia e l'innovazione sono al centro di tutto ciò che facciamo. Il nostro team è composto da persone motivate e appassionate, pronte a collaborare e condividere idee per migliorare continuamente l’esperienza dei nostri studenti.

Flessibilità:offriamo flessibilità organizzativa per permettere al nostro team di bilanciare al meglio vita lavorativa e personale. Sono previste 2-5 giornate di presenza mensili per tutto il team di Testbusters, mentre il resto del tempo potrai lavorare dove preferisci. Il lavoro è organizzato in modo flessibile, rispettando due fasce di reperibilità (10.00 - 12.30 e 14.30 - 17.30) e il diritto alla disconnessione (20.00 - 8.00).

Condivisione & team building:sappiamo quanto sia importante la coesione all'interno del team, per questo organizziamo regolarmente attività di team building per creare un ambiente di lavoro più sereno e collaborativo.

Formazione:ci impegniamo a predisporre un ambiente di lavoro che favorisca lo sviluppo personale e professionale delle persone. Crediamo che la formazione sia un asset strategico per il successo della persona e dell’azienda.

Performance e crescita:siamo un contesto in costante evoluzione e promuoviamo una cultura della performance e della crescita, offrendo risorse e opportunità di sviluppo professionale. Ogni anno sviluppiamo un percorso di valutazione basato su competenze, comportamenti e obiettivi.

La nostra offerta

• RAL range: 24.000 - 29.000€
• Buoni pasto: 8€ al giorno (anche in smart)
• Welfare:definito in base al livello contrattuale
• Sconti e agevolazionisu psicoterapia e prestazioni mediche e odontoiatriche

Il percorso di selezione

• Assessment online con Test Gorilla
• Colloquio con People & Culture per conoscerci meglio e approfondire il tuo background
• Colloqui con il team Customer Success
• Colloquio con il CEO

se si passa alle fasi avanzate della selezione, sarà richiesto un background check.