It Service Quality Expert - Milano, Roma, Mogliano | Cat. Protetta L. 68/99

Synergie Italia S.P.A.; Lombardia; On-site; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

Synergie Italia S.P.A. cerca un IT Service Quality Expert da impiegare a Milano, Roma o Mogliano. Il ruolo prevede analisi, progettazione e reporting dei processi ITSM, miglioramento continuo e gestione della comunicazione verso il top management.

Requisiti: 8+ anni di esperienza (almeno 2 in ruoli analoghi), inglese B2, eccellenti capacità di presentazione, ITSM e PM, reporting e PowerPoint. Disponibilità a lavoro da remoto con team europei.

Qualifications

• 8 anni di esperienza professionale, di cui almeno 2 in un ruolo analogo.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2).
• Eccellenti capacità di comunicazione e di presentazione.
• Solida esperienza nell'IT Service Management e nel Project Management.
• Esperienza nella realizzazione di reportistica e presentazioni PowerPoint destinate al top management (C-Level).
• Ottima padronanza degli strumenti per la reportistica e l'analisi dei dati.
• Buona conoscenza degli strumenti di produttività e collaborazione.
• Ottima conoscenza delle architetture dei sistemi e delle reti IT e delle relative attività operative.
• Disponibilità a lavorare da remoto in collaborazione con team distribuiti in tutta Europa.
• Sede di Lavoro: Roma, Milano e Mogliano.
• Range RAL: 50.000 - 60.000 €

Responsibilities

• Analizzare, definire, documentare e implementare regole di processo, procedure e KPI relativi ai processi IT Service Management.
• Progettare e realizzare report e dashboard, online e offline, per KPI e volumi.
• Preparare presentazioni efficaci destinate al management executive (C-Level).
• Elaborare business case per le azioni correttive identificate e avviare i relativi progetti, ove necessario.
• Definire, coordinare e monitorare i piani di miglioramento coinvolgendo tutti gli stakeholder interessati, escalando le attività ai livelli manageriali appropriati quando necessario.
• Organizzare le riunioni di revisione dei piani di miglioramento e predisporre la reportistica sullo stato di avanzamento delle azioni.
• Definire e mantenere aggiornato il piano di comunicazione del Global Command Center relativamente agli aggiornamenti del dipartimento che impatti gli altri stakeholder.
• Progettare ed erogare sessioni di formazione interna e iniziative di sensibilizzazione, sia nell'ambito del piano di comunicazione del GCC sia come parte delle azioni di miglioramento che coinvolgono altri stakeholder.
• Disponibilità a lavorare da remoto in collaborazione con team distribuiti in tutta Europa.

Skills

IT Service Management

Project Management

Reporting & Dashboards

Data analysis

Communication & presentation

English (B2)

Tools

PowerPoint

Excel

Job description

Questa posizione è in Synergie Italia S.P.A.

Il processo di selezione sarà interamente gestito Synergie Italia S.P.A..

Synergie 68, Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata alla Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con importante società operante nel settore assicurativo ricerca un/a: IT Service Quality Expert - Milano, Roma, Mogliano | Cat. Protetta L. 68/99 Analisi, progettazione e reporting dei processi

• Analizzare, definire, documentare e implementare regole di processo, procedure e KPI (efficacia, efficienza e qualità dell'esecuzione) relativi ai processi di IT Service Management.
• Progettare e realizzare report (volumi, trend dei KPI, ecc.) e dashboard, sia online sia offline.
• Preparare presentazioni efficaci destinate al management executive (C-Level).

Miglioramento continuo

• Analizzare e documentare dati e trend dei KPI, definendo le necessarie azioni correttive ed eventualmente individuando requisiti per soluzioni di AIOps.
• Elaborare business case per le azioni correttive identificate e avviare i relativi progetti, ove necessario.
• Definire, coordinare e monitorare i piani di miglioramento coinvolgendo tutti gli stakeholder interessati, escalando le attività ai livelli manageriali appropriati quando necessario.
• Organizzare le riunioni di revisione dei piani di miglioramento e predisporre la reportistica sullo stato di avanzamento delle azioni.

Gestione della comunicazione

• Definire e mantenere aggiornato il piano di comunicazione del Global Command Center relativamente agli aggiornamenti del dipartimento che impatti gli altri stakeholder.
• Progettare ed erogare sessioni di formazione interna e iniziative di sensibilizzazione, sia nell'ambito del piano di comunicazione del GCC sia come parte delle azioni di miglioramento che coinvolgono altri stakeholder.
• Almeno 8 anni di esperienza professionale, di cui almeno 2 anni in un ruolo analogo.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2).
• Eccellenti capacità di comunicazione e di presentazione.
• Solida esperienza nell'IT Service Management e nel Project Management.
• Esperienza nella realizzazione di reportistica e presentazioni PowerPoint destinate al top management (C-Level).
• Ottima padronanza degli strumenti per la reportistica e l'analisi dei dati.
• Buona conoscenza degli strumenti di produttività e collaborazione.
• Ottima conoscenza delle architetture dei sistemi e delle reti IT e delle relative attività operative.
• Disponibilità a lavorare da remoto in collaborazione con team distribuiti in tutta Europa.
• Sede di Lavoro: Roma, Milano e Mogliano
• Range RAL: 50.000 - 60.000 €

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004 Retribuzione: 50000 - 60000 annuale