IT Service Operations Technician – Proactive Support

Gardaland Resort; Lazise; In loco; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Magic Pass

Sconti F&B e Retail

Mensa aziendale

Descrizione del lavoro

Gardaland Resort cerca un Tecnico delle Operazioni Tecnologiche per fornire un servizio IT di eccellenza, garantire continuità operativa e risolvere problemi tecnici nell’area assegnata. Riporta al Technology Operations Manager e funge da primo punto di contatto per richieste di assistenza.

Richiesta una solida competenza tecnica, problem solving e orientamento al cliente. Il ruolo prevede supporto a progetti IT locali, test e distribuzione di aggiornamenti, con opportunità di crescita

Competenze

• Minimum 2+ anni di esperienza in IT support o ruolo analogo.
• Conoscenza di sistemi IT tra cui EUC, POS e infrastruttura di rete.
• Conoscenza di piattaforme ITSM come ServiceNow.
• ITIL Foundation o equivalente preferito.

Mansioni

• Risoluzione incidenti e richieste di servizio entro SLA concordati.
• Gestione escalation verso il Technology Operations Manager o team centrali.
• Monitoraggio e manutenzione proattiva dei sistemi IT.
• Documentazione accurata di incidenti e risoluzioni nel sistema ITSM.
• Attuazione conforme all’ITIL nelle operazioni di service delivery.
• Collaborare con Service Desk globale per allineamento del servizio.
• Condurre comunicazioni chiare con stakeholder e utenti finali.
• Supportare progetti IT locali, testare e distribuire nuovi sistemi.

Conoscenze

Problem solving

Customer service

Communication

Team collaboration

Adaptability

Formazione

ITIL Foundation

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Gardaland Resort cerca un Tecnico delle Operazioni Tecnologiche per fornire un servizio IT di eccellenza, garantire continuità operativa e risolvere problemi tecnici nell’area assegnata. Riporta al Technology Operations Manager e funge da primo punto di contatto per richieste di assistenza.

Richiesta una solida competenza tecnica, problem solving e orientamento al cliente. Il ruolo prevede supporto a progetti IT locali, test e distribuzione di aggiornamenti, con opportunità di crescita