IT On Boarding Team Leader

Henry Schein; Italy; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare

Cellulare aziendale

Computer aziendale

Formazione professionale

Rimborso spese di viaggio

Bonus Premi

Job summary

Henry Schein Italia cerca un Team Leader Onboarding per coordinare specialisti in tre aree integrate: installers, coordinators e data migration specialists. Garantisce un’esperienza cliente di alta qualità e guida la delivery con KPI chiari.

Collabora con Prodotto, Engineering, Vendite e Customer Success per mappare il customer journey e influire sulle decisioni di roadmap. La posizione prevede una componente operativa su escalation e clienti ad alto valore.

Qualifications

• Leadership e capacità di fare squadra.
• Affidabilità e responsabilità.
• Orientamento al cliente e ai risultati.
• Problem solving e capacità decisionale.
• Curiosità e miglioramento continuo.

Responsibilities

• Gestire l'onboarding di team di specialisti su tre aree integrate (installers, coordinators, data migration specialists).
• Garantire un esperienza cliente coerente e di alta qualità, allineando strategie agli obiettivi di business.
• Collaborare con Prodotto, Engineering, Vendite e Customer Success per mappare il customer journey e influire sulla roadmap.
• Supervisione della delivery dei progetti e definizione KPI (time-to-value, completion rate).
• Gestire formazione, documentazione e conformità normativa nel settore dentale.

Skills

Leadership

Teamwork

Affidabilità

Responsabilità

Orientamento al cliente

Problem solving

Curiosità

Job description

Henry Schein One Italia, sviluppa da quasi 30 anni soluzioni gestionali per gli studi dentistici e i laboratori odontotecnici. Il software Orisdent è disponibile sia in versione cloud che on-prem e le sue funzionalità includono: Gestione completa dello studio: organizzazione delle attività cliniche, amministrative e contabili. Intelligenza Artificiale (MAIA): supporto immediato e aggiornato per il personale dello studio. Comunicazioni automatizzate: invio di SMS e email per appuntamenti, preventivi e follow-up. Prenotazioni online: integrazione con Google, Website e Social Media per facilitare le prenotazioni dei pazienti. Digitalizzazione dei documenti: eliminazione dell'archivio cartaceo e gestione della fatturazione elettronica. Analisi e statistiche: monitoraggio dell'andamento dello studio per ottimizzare le performance e tanto altro

Siamo alla ricerca di un Team Leader Onboarding che si occupi di coordinare un gruppo di specialisti su tre aree integrate: installers, coordinators, data migration specialists.

Guida il team di onboarding garantendo un'esperienza cliente coerente e di alta qualità, allineando strategie e priorità agli obiettivi di business.

Collabora con Prodotto, Engineering, Vendite e Customer Success per mappare il customer journey e portare la voce del team nelle decisioni di roadmap.

Supervisiona la delivery dei progetti, definisce KPI (time-to-value, completion rate) e rimuove i blocchi operativi.

Promuove standard di documentazione, qualità dei contenuti formativi e conformità normativa nel settore dentale.

Offre feedback costruttivo e coaching continuo, favorendo una cultura di ascolto reciproco e miglioramento continuo.

Guida il team con calma e chiarezza anche in condizioni di ambiguità, prendendo decisioni informate e assumendone la responsabilità.

Ottime capacità organizzative, comunicative e di gestione delle priorità.

Il ruolo prevede una componente operativa diretta sulle escalation e sui clienti a maggiore valore.

Preferiamo candidati disponibili a lavorare in modalità ibrida (sede + smart working), ma valutiamo positivamente anche profili full remote.

La figura collaborerà a stretto contatto con l’Operations Manager per attività di formazione, confronto continuo e raccolta di feedback sul mercato.

Il lavoro prevede l'aggiornamento quotidiano degli strumenti aziendali e l'utilizzo di numerosi strumenti digitali.

Il candidato ideale ha:

• Leadership e capacità di fare squadra undefined
• Affidabilità e responsabilità undefined
• Orientamento al cliente e ai risultati undefined
• Problem solving e capacità decisionale undefined
• Curiosità e miglioramento continuo

Offriamo:

• Contratto di assunzione diretta CCNL Commercio con stipendio fisso + variabile Premi e benefits
• Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo Indeterminato.
• Retribuzione: €35.000,00 - €45.000,00 all'anno
• Benefit: Buoni pasto
• Welfare
• Cellulare aziendale
• Computer aziendale
• Formazione professionale
• Rimborso spese di viaggio
• Disponibilità: Dal lunedì al venerdì No weekend
• Retribuzione supplementare: Bonus Premi

Over 90 years ago Henry Schein borrowed $500 to start a corner pharmacy in Queens, New York, nearly 30 miles from Melville, New York, where our corporate headquarters resides today.

In the depths of the Great Depression, Henry and his wife Esther made a bold bet on their future all while living their values of helping health happen and caring for their team and the community they served. Their belief paid off far beyond what Henry and Esther might have dared to imagine in 1932.

Henry Schein is now a Fortune 500 Company powered by a network of people and technology to be the world’s leading provider of health care products, services and solutions to office-based dental and medical practitioners.

Since our founding we have stayed true to Henry and Esther’s values which has allowed us to evolve, expand, and grow our Company.

Now serving more than 1 million customers in 33 countries and territories, the Company's network of trusted advisors provides more than 1 million customers globally with more than 300 valued solutions that help improve operational success and clinical outcomes.

We invite you to join approximately 25,000 Team Schein Members, who are critical to our success and are at the core of our Team Schein Values as our founders would have wanted.

We live those values by ensuring that our culture focuses on the wellness of our team, which we accomplish by providing a safe space for individuals to develop and contribute authentically, with opportunities to give back to society and the communities where we live and work.

No matter the role you are seeking, we encourage you to come be a part of a team that makes the world a healthier place.

Henry Schein embraces diversity and is committed to providing equal opportunity to employees and applicants.

If you are unable or limited in your ability to complete the application process, including the use or access of www.henryschein.com/careers, as a result of a physical or mental impairment, you can request reasonable accommodations.

Please e-mail the appropriate email address below with the type of accommodation you are requesting. Please include your first and last name, phone number, position for which you are interested in applying and geographic location in your request.

• US Candidates: [e-mail]
• UK and Ireland Candidates: [e-mail]
• Australia and New Zealand Candidates: [e-mail]
• Malaysia Candidates: [e-mail]
• Italy Candidates: [e-mail]

It is important to us to offer different types of work arrangements.

Please see the types we offer below:

• Work From Home: Work is performed directly from the TSM's home office.
• Hybrid: Time is scheduled between working from a TSM home office and at a company facility, as required.
• Onsite: Work is performed exclusively at a company facility.
• Field: Position requires traveling to different locations within a specific geographic territory, as assigned.