Specialist IT & Security (Microsoft)

Sync Security Srl; Roma; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Sync Security Srl cerca un Support Specialist IT & Security da inserire presso la sede di Roma. Il candidato ideale possiede 3-5 anni in ruoli tecnici infrastrutturali o di secondo livello evoluto e sarà incaricato di guidare un team che eroga servizi con livelli di profondità differenti, includendo service desk evoluto, gestione endpoint e infrastrutture Microsoft.

È richiesta forte competenza Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, GPO, DNS/DHCP e conoscenza di ambienti virtualizzati

Competenze

• Esperienza significativa in ruoli tecnici Microsoft, sistemistici, infrastrutturali o di supporto specialistico.
• Buona e solida conoscenza di Microsoft 365.
• Solida esperienza su Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, virtualizzatori (VMware e/o Hyper-V), storage, SAN/NAS, backup, ecc...
• Capacità di analizzare problemi complessi, guidare troubleshooting strutturati e decidere autonomamente le escalation.
• Esperienza nel coordinamento di team tecnici e forte orientamento al cliente.
• Conoscenza dei processi ITIL e abitudine a lavorare per SLA e KPI.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), per documentazione tecnica e interazione con i vendor.

Mansioni

• Coordinamento operativo: Gestione di servizi IT infrastrutturali di 1° e 2° livello, con responsabilità su qualità del servizio, SLA, KPI ed escalation.
• Guida del team: Assegnazione priorità, verifica avanzamento ticket, affiancamento, coaching e crescita delle competenze del team tecnico.
• Interfaccia Clienti: Gestione diretta di richieste, criticità, allineamenti periodici, reporting, urgenze e aspettative.
• Supporto operativo di 2° livello: Interventi su ambienti Microsoft 365, Entra ID / Azure AD, Active Directory, Windows Server, GPO, DNS, DHCP, file server e print server.
• Supervisione infrastrutturale: Troubleshooting su infrastrutture virtualizzate (VMware / Hyper-V), storage, backup, networking di base, accessi remoti e continuità operativa.
• Risoluzione Incidenti: Partecipazione diretta alla risoluzione dei problemi complessi affiancando gli altri specialists.
• Processi ITIL: Gestione di incident, request, problem e change management tramite strumenti di ticketing e remote support.
• Reporting e Miglioramento: Produzione di report di servizio, trend ticket, backlog, root cause, azioni correttive e piani di miglioramento continuo.
• Gestione della commessa: Supporto a pianificazione attività, capacity del team, rendicontazione, rischi, opportunità e qualità percepita.
• Cyber Security: Collaborazione con il SOC e il team Security per incidenti, hardening, vulnerability remediation, compliance operativa e sicurezza degli ambienti Microsoft.

Conoscenze

Microsoft 365

Windows Server

Active Directory

GPO

DNS

DHCP

VMware

Hyper-V

Storage

SAN/NAS

Backup

ITIL

Inglese

Strumenti

VMware

Hyper-V

PowerShell

Intune

Microsoft Defender

Descrizione del lavoro

Sync Security, società specializzata in data protection, compliance e business continuity, facente parte del gruppo Sync Lab, al fine di potenziare la propria struttura interna, ricerca un

Support Specialist IT & Security da inserire presso la nostra sede di Roma.

Il candidato ideale ha maturato almeno 3-5 anni in ruoli tecnici infrastrutturali o di secondo livello evoluto e desidera guidare un team che eroga servizi con differenti livelli di profondità (service desk evoluto, gestione endpoint, server, identità, storage, virtualizzazione, backup e continuità operativa, supporto specialistico avanzato).

Cerchiamo un profilo skillato su ecosistemi Microsoft, ambienti ibridi e servizi gestiti, ancora vicino alla tecnologia ma capace di gestire il cliente anche nei momenti complessi, prendere in carico escalation operativa e trasformare problemi ricorrenti in azioni di miglioramento.

Il percorso atteso è di crescita verso un ruolo manageriale nella gestione dei Servizi, dei Clienti e del valore generato per il business.

Attività specifiche

• Coordinamento operativo: Gestione di servizi IT infrastrutturali di 1° e 2° livello, con responsabilità su qualità del servizio, SLA, KPI ed escalation.
• Guida del team: Assegnazione priorità, verifica avanzamento ticket, affiancamento, coaching e crescita delle competenze del team tecnico.
• Interfaccia Clienti: Gestione diretta di richieste, criticità, allineamenti periodici, reporting, urgenze e aspettative.
• Supporto operativo di 2° livello: Interventi su ambienti Microsoft 365, Entra ID / Azure AD, Active Directory, Windows Server, GPO, DNS, DHCP, file server e print server.
• Supervisione infrastrutturale: Troubleshooting su infrastrutture virtualizzate (VMware / Hyper-V), storage, backup, networking di base, accessi remoti e continuità operativa.
• Risoluzione Incidenti: Partecipazione diretta alla risoluzione dei problemi complessi affiancando gli altri specialisti.
• Processi ITIL: Gestione di incident, request, problem e change management tramite strumenti di ticketing e remote support.
• Reporting e Miglioramento: Produzione di report di servizio, trend ticket, backlog, root cause, azioni correttive e piani di miglioramento continuo.
• Gestione della commessa: Supporto a pianificazione attività, capacity del team, rendicontazione, rischi, opportunità e qualità percepita.
• Cyber Security: Collaborazione con il SOC e il team Security per incidenti, hardening, vulnerability remediation, compliance operativa e sicurezza degli ambienti Microsoft.

Requisiti richiesti

• Esperienza significativa in ruoli tecnici Microsoft, sistemistici, infrastrutturali o di supporto specialistico.
• Buona e solida conoscenza di Microsoft 365.
• Solida esperienza su Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, virtualizzatori (VMware e/o Hyper-V), storage, SAN/NAS, backup, ecc...
• Capacità di analizzare problemi complessi, guidare troubleshooting strutturati e decidere autonomamente le escalation.
• Esperienza nel coordinamento di team tecnici e forte orientamento al cliente.
• Conoscenza dei processi ITIL e abitudine a lavorare per SLA e KPI.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), per documentazione tecnica e interazione con i vendor.

Costituisce titolo preferenziale (Plus)

• Certificazioni Microsoft 365, Azure, Windows Server, VMware, ITIL Foundation o superiori.
• Esperienza in contesti MSP, outsourcing, ambienti multi-cliente o servizi gestiti con responsabilità di delivery.
• Esperienza avanzata su Intune, endpoint management, Microsoft Defender, Conditional Access, MFA e governance degli accessi.
• Conoscenze di scripting e automazione (in particolare PowerShell).
• Esperienza con tool di monitoraggio, RMM, SIEM/SOC, vulnerability management o backup enterprise.
• Forte motivazione a evolvere verso un ruolo manageriale (da tecnico senior/team lead a responsabile di servizio).

RAL di riferimento € 35.000-45.000

Gli interessati a questa posizione possono inviare il proprio CV dichiarando di concedere l'autorizzazione per il trattamento dei dati personali in base all’art. 13 del D.Lgs n.196/03 e all’art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).