IT Incident Lead — On-Call Incident & Problem Mgmt

aizoOn Technology Consulting; Milano; In loco; EUR 70.000 - 100.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

aizoOn ricerca IT Incident Lead da inserire nella Divisione Finance presso un importante cliente bancario a Milano. Coordinamento incidenti IT, gestione priorità e coinvolgimento degli stakeholder; governance del processo di Incident Management; monitoraggio fino al ripristino.

Milano, presenza 1 giorno/settimana. Laurea in discipline tecnico scientifiche, almeno 5 anni in Incident/Problem Management, conoscenze architetture, ambiente Cloud ibrido (Azure/OCI) e sicurezza.

Competenze

• Laurea in discipline tecnico-scientifiche.
• Più di 5 anni di esperienza in Incident e Problem Management.
• Disponibilità alla reperibilità una settimana al mese.
• Conoscenza di architetture applicative/infrastrutturali (reti).
• Conoscenza di ambienti Cloud e Hybrid Cloud (Azure, OCI).
• Conoscenze di networking e principi di sicurezza informatica.
• Certificazione ITIL Foundation o superiore.

Mansioni

• Coordinare la gestione degli incidenti IT lungo il ciclo di vita.
• Valutare priorità, impatti e urgenza degli eventi e coinvolgere gli stakeholder.
• Attivare e governance l’Incident Management secondo le procedure aziendali.
• Coordinare le attività durante l’incident room e supportare decisioni di ripristino.
• Monitorare l’evoluzione degli incidenti fino al ripristino della normalità.
• Garantire l’apertura e l’indirizzamento corretto dei problemi per root cause.
• Coordinare follow-up post incidente e monitorare azioni correttive e preventive.
• Promuovere iniziative per ridurre anomalie ricorrenti e migliorare servizi.
• Supportare troubleshooting infrastrutturale e applicativo con strumenti di monitoraggio.
• Predisporre reportistica e KPI sugli incidenti e le problematiche.

Conoscenze

Incident Management

Problem Management

Cloud & Hybrid

Networking

Security principles

Observability tools

Formazione

Laurea in discipline tecnico-scientifiche

ITIL Foundation

Strumenti

Dynatrace

OpenText Operations Bridge

AppDynamics

Grafana

Oracle Exadata

Azure

OCI (Oracle Cloud Infrastructure)

Descrizione del lavoro

aizoOn ricerca IT Incident Lead da inserire nella Divisione Finance presso un importante cliente bancario a Milano. Coordinamento incidenti IT, gestione priorità e coinvolgimento degli stakeholder; governance del processo di Incident Management; monitoraggio fino al ripristino.

Milano, presenza 1 giorno/settimana. Laurea in discipline tecnico scientifiche, almeno 5 anni in Incident/Problem Management, conoscenze architetture, ambiente Cloud ibrido (Azure/OCI) e sicurezza.